18日凌晨，欧莱雅对此次双十一促销规则过于复杂繁琐道歉，并表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

近日，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”有消费者称。

而欧莱雅官方则宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为“全年最大力度”。对此，许多消费者不满价差投诉欧莱雅。

​17日晚，李佳琦直播官方微博和薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博分别就此事发表说明，说明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。

据南方日报消息，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。

另据北京商报消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

（wc来源：@巴黎欧莱雅、@李佳琦直播官方微博、@薇娅惊喜社、红星新闻、南方日报）