“出去出去，你冷不冷上外边去，你死了跟咱们有什么关系。”10月16日，沈阳一男子前往当地社保中心办事，因为天气太冷，便想先进入社保中心大厅避寒。因未到工作时间，男子遭到保安的呵斥，并被推搡出大门。

​10月17日，沈阳社保中心回应称已责令物业公司予以严肃处理，认真整改，并表示将举一反三，努力为群众提供更为人性化的服务。17日晚，涉事物业公司致歉，称涉事保安孙某已被辞退。

据悉，事发当日沈阳突然大幅度降温，媒体也在用“一夜入冬”“妖风阵阵”来形容当地天气。而现场视频显示，还有两位站在社保中心门口等待的女子，在冷风的吹袭下不得不裹紧衣服，其中一人直呼“冻僵了得”。在这样的情形下，保安人员拒绝办事群众避寒的冷漠态度，再加上恶劣的语气，无疑比外面的寒风更冷。

突遇寒冷天气，面对陌生人的避寒请求，就连一些商业机构也不至于冷漠拒绝，更何况是承担公共服务职能的社保中心。办事大厅的大门提前敞开一会，允许办事群众进入避寒，其实不会影响正常的工作秩序，怎么看都不为过。

冷漠驱赶的背后，保安自身的问题毋庸置疑。拒绝群众提前进入，看似是严格执行规章制度，实则却是缺乏人性化考虑，而恶语相向更是个人素质不过关的表现。但作为服务于社保中心的保安，无论是否直接受其雇用，一言一行代表的都是政府部门的形象。一起保安冷漠驱赶事件，人们很容易将其与职能部门“门难进、脸难看、事难办”联想起来，也让人质疑沈阳社保中心的服务意识和管理能力。

面对这一舆情事件，沈阳社保中心在回应中称：“这件事情，既有物业公司保安服务意识不强的问题，也有我们对物业公司监管和督促不力的责任。”这样的认错态度无疑是坦诚的。而后续的“设立综合服务窗口，接待提前到达的办事群众”等整改措施，也让人看到了沈阳社保中心直面问题、积极改进的决心。

2020年，沈阳市人社局曾特意下发文件，要求加强事业单位基础岗位和一线公共服务等政务服务窗口的工作人员培训, 提高依法行政、服务群众的本领。文件之下，相信沈阳社保中心政府服务窗口工作人员的服务意识都已得到了相应的加强。但为民办事的政务服务窗口，不仅仅包含直面市民的服务窗口，更涵盖市民从步入到离开的全过程，其中的任何一个细节都可能影响业务办理的获得感和满足感。服务窗口的态度和办事效率如此，门口的保安也是如此。

如今，寒冬将至，如何在寒冷天气时兼顾规章制度和公共服务的人性化考量，更好地为民办事，已是摆在政务服务窗口面前的现实问题。沈阳社保中心“驻厦保安推搡呵斥市民提前进门一事”，对于各地都是一个提醒——不断完善服务细节，将群众的冷暖放在心上，才是为民服务的应有态度。

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