评论1+1:事关消费者切身利益的问题,就应“锱铢必较”

8月10日,就关联公司未征得消费者同意,强行收取1元包装费被处罚一事,永辉超市回应称,诚恳接受处罚并立即整改,目前已紧急优化商品包装服务及收费规则。
据上海市市场监督管理局消息,永辉云创科技有限公司因在其运营维护的微信小程序“YH永辉生活+”中,未事先征得消费者同意,对每笔订单收取1元包装费,共201480单,永辉被没收和罚款共计3.2万余元。
央广网:对不诚信“1元包装费”必须“零容忍”
消费市场最重要的就是诚信为本,获取消费者的信任,也是市场的关键所在。未提前告知消费者就强行收取包装费用,这种行为无疑是打破了诚信的基石。限塑令的本质,不是为了让商家钻洞觅缝去寻求获利的。对于这种既扰乱市场又不诚信的行为,必须“零容忍”。对此,管理部门应该建立健全消费市场行业收费长效监管机制,强化收费源头治理,不断提高违规收费监管的精准性和实效性。市场经营主体需以诚信为本,以服务为灵魂,以百姓的需求为上。只有这样,才能让百姓敢消费、能消费、愿消费,真正激发市场消费潜力,促进消费升级。
经济日报:以过去的思路转型很难成功
商家在向新业务形态转型中有成本压力,从支持新业态发展的角度看,在不违反现有法律情况下,可适当收取合理成本。但是在此过程中,应切实保障消费者的知情权与选择权。包装是否一定要收费,也值得商榷。有消费者提出,超市送货可以不用塑料袋,用布袋把商品送过来,配送员再把布袋带回超市,循环利用。举措是否可行,也值得探讨。互联网思维的本质是创新,是找到消费者的痛点,成为产品创新的源泉。如果沉浸在过去的思路中看转型,既没学到新的优势,又带着旧的束缚,看似身子进门了,但脑袋还在门外边,这样的转型恐怕很难成功。这一点,永辉超市更值得认真琢磨。
澎湃新闻:不该收的“包装费”,1元都嫌多
从更大范围来看,各种包装费、打包费确有层出不穷之感。一方面,从免费到收费,的确契合了限塑、禁塑的要求,有利于倒逼消费者增强环保意识;但另一方面,商家随意收取打包费,也引发了过度包装的质疑,不排除一些商家秉着“羊毛出在羊身上”的心理,而不计成本地包装。这反而违背了限塑令要求,也侵犯消费者正当权益。看似不多的打包费,商家能不能收、收多少合适,消费者起码要有选择权,相关市场监管部门也应该依法依规加强执法监督。此番永辉因为1元钱包装费而翻车,就是一个执法案例。应当明确一个常识:不该收、不能收的费,1元都嫌多。
红网:查处和重罚并非小题大做
金额没收还予以处罚,永辉冤吗?要知道,线上商户并非永辉一家,对比而言,其他商户并未将每个订单绑定“1元包装费”,唯独永辉设置,这不仅仅是有违消费者知情权的问题了,而是有涉嫌欺诈消费的嫌疑。天量的“一元”累计起来不会是个小数目,这样的金额不是非法所得是什么?再者说,线上下单已经收取“送递费”,商户包装等应列入相应的费用开销之内,这是起码的契约精神,否则,随意侵害消费者利益的费用,何时是个头?对超市线上绑定“一元包装费”,予以查处和重罚,并非是小题大做,反而是治理商户隐秘牟利的精准治理,保护了消费者利益,扼杀住非法侵害的苗头。
文汇网:给全行业重申行为规范
对于多数消费者而言,一笔二、三十元的订单多收1元也许并不影响单次消费体验。但若按年计价,那么网购频繁的消费者需要额外支出一笔可观的包装费。而对于企业来说,仅两个月的包装费收入就累计20多万元。依此类推,每年的包装费收入同样是一笔不可忽视的款项。当然,比计算包装费和罚款金额更重要的,是树立一种观念:对于事关消费者切身利益的收费项目,应采取锱铢必较的态度。如果默许商家、平台收取1元包装费,实际上就是间接鼓励巧立名目收费,那么消费者将进一步陷入被动,其正当权益得不到应有的保护。永辉超市被罚,是给全行业重申行为规范,确立参照标准。
四川在线:莫以恶小而为之
令人担忧的是:一旦“1元包装费”被忽略,或者以潜规则的形式无缘无故地存在,那么,商家借此在包装材料上“加码”;毕竟,他们收了这个费用,就得给消费者一个交代——我收了你的包装费,就多给你几层包装材料。如此一来,外卖、网购商品的包装浪费,与我们倡导的节约背道而驰。当然,如果网购的商品易碎,多几层包装,大家也可以理解。所以,强收“1元包装费”,看似是很简单的一件事,却藏着很多法律问题和社会问题,商家不容小觑。作为消费者,当我们的权益受到损害时,希望大家也都能理直气壮地说“不”。
网友跟帖:有人认为罚得好,有人觉得收费正常
有人认为罚得好↓

有人觉得也正常,收一元包装费不为过。↓

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