6月11日，河北保定一则超市诬陷孩子偷东西的视频引发关注。据报道，6月9日，市民王女士带5岁女儿购物结完账出超市时，超市防盗磁门突然响起，超市工作人员随即翻看母女的包，但并未发现含有磁条的物品。

随后，超市一名经理来到现场称，孩子所戴的手表与超市的一样。王女士表示孩子的手表戴了很久，并拿出购买时的票据。在证据面前，超市无话可说，但超市方面却不肯道歉，超市经理说他们无法解决，王女士该找哪里就去找哪里。

只因防盗磁门响起，就搜查顾客的包，该超市的做法，明显侵犯了消费者的权益。我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。该超市翻包行为或许得到了当事人的同意，但这是顾客的配合，而不是本分，超市岂能居高临下，把顾客当贼看？

再进一步说，在已知冤枉了顾客的情况下拒不道歉，又是对消费者权益的二次侵害。《消费者权益保护法》同时规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。王女士与女儿被公然翻包、查手表，女儿事后一直称“我不是小偷”，精神已然受到伤害，要求道歉理所应当。超市的做法，明显不是经营者该有的态度。

因此，王女士有权投诉该超市，讨要一个说法。事实上，也应该讨一个说法，不仅为自己和女儿，也为广大消费者。要知道，消费者在超市被搜身侵权事件并非个例，早屡见不鲜。而超市之所以敢肆无忌惮，就是笃定顾客不能怎么着。就像该起事件中的那名经理，回应王女士称“该找哪里就去找哪里”，明显有恃无恐。

由此言之，遇到类似事件，消费者就应“较真”，拿起法律武器，坚决捍卫自身权益，唯有如此，才能让超市有所忌惮。当然，维护消费者权益，更需要相关部门进一步降低消费者维权成本，提高超市侵权成本。不少消费者遇到类似事件，会选择吃哑巴亏，原因就是维权成本较高而收效较低，觉得不值当。所以，只有最大程度地拓宽维权途径，节约消费者的维权时间，才能让消费者敢于维权、乐于维权。相应的，也只有加大处罚力度，让侵权的超市付出相应的甚至几倍的代价，才能杜绝超市随意搜查顾客的现象。

搜查顾客、拒绝向顾客道歉，不是一个经营者该有的态度。作为经营者，即使做不到将顾客奉为上帝，起码也应该平等对待，岂能“我的地盘我做主”，对顾客想搜就搜？这样侵犯消费者权益的事件，不该再发生了。

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