4月21日，河北保定市民服务中心设立“办不成事”反映窗口一事引发热议。据相关负责人介绍，该窗口设立目的是倾听诉求，针对群众反映的“应办未办”事项，限定5个工作日解决；“完全不能办理”的，3个工作日内回复，说明原因做好解释工作。 

巧合的是，同一天南京市玄武区市民服务中心也设立了“办不成事”反映窗口，功能与河北保定的这一窗口类似。而从去年开始，北京16个区就接连设立了此类窗口，运行几个月来，收获了广大市民的诸多好评。 

多地陆续设立“办不成事”反映窗口，反映了人民群众的呼声，是对群众和企业“办事难”问题的直接回应。 

​一直以来，“办事难”都是社会痛点，不少人都有为一张证明“跑断腿”的经历。最极端的案例，2020年，广东惠州的陈先生为继承已故父亲7万余元存款，在公证处、派出所、居委会之间来回跑了7次，历时7个多月，依然没能证明“我爸是我爸”。 

这些个“办事难”，给企业和群众带来了许多不必要的麻烦。更麻烦的是，遇到这种“办事难”的情况，个人通常无处申诉，只能反复地跑腿。而“办不成事”反映窗口的设立，为企业和群众提供了一个反映问题、处理问题的途径，有利于打造解决企业和群众办事难题的“直通车”。无论事情最终能否办成，至少能让人少跑腿、不跑冤枉路。 

因此说，市民服务中心设立“办不成事”反映窗口，是“以人为本”、为人民服务的具体体现，是为老百姓办实事，值得在全国推广。 

但需要注意的是，推广“办不成事”反映窗口不能盲目。要知道，接受企业和群众反映问题不是目的，真正的目的是要为老百姓办成事、办好事。设立此类窗口当然不难，但要使其真正发挥作用，避免流于形式就难了。这也正是老百姓普遍担心的问题，就怕窗口设立了，也接受反映了，但办不成的事还是办不成，冤枉路一趟也没少跑。那这一为人民服务的窗口岂不变成形象工程了！ 

目前来看，北京、保定、南京等地的“办不成事”反映窗口应该都是实打实的为人民服务窗口，原因在于这些地方在设立窗口前进行了充分的调研，并由此制定了具体可行的方案措施。例如，针对不同情况，哪些是“不给办”的，哪些是“办不了”的，对症下药；限定解决时间，建立问责机制，倒逼相关工作人员全心全意为老百姓办事。 

“办不成事”反映窗口是一项利民工程，值得推广，但前提是心中装着老百姓，真心为老百姓办实事。唯有如此，这一窗口才能成为民生窗口。 

当然，“办不成事”反映窗口只是一个保险，能一次办成事，不用去该窗口，岂不更好！

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