特斯拉车主上海车展维权一事持续发酵，4月21日晚国家市场监督管理总局、中消协、特斯拉就此事先后发声。

国家市场监督管理总局：督促指导地方依法处理特斯拉车主维权事件

近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

中消协：尊重消费者是企业经营的首要前提

中消协也表示对特斯拉车主维权事件高度关注，认为企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

特斯拉：愿全力配合，提供车辆原始数据

特斯拉官方微博21日晚发布声明称，公司已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况。公司愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。特斯拉承担鉴定产生的全部费用，并且无论检测结果如何都会接受。

特斯拉女车主维权事件回顾

4月19日上午，上海车展特斯拉展馆处，一位维权者身穿印有“刹车失灵”的 T 恤，站在车顶高呼：“特斯拉刹车失灵”，引起现场围观。随后，该女子被强行带离现场。

当天下午，特斯拉回应女子上海车展维权，表示尽快帮助车主恢复正常用车。

特斯拉称，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来我们始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。接下来，我们还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

19日晚，特斯拉再回应维权，表示对不合理诉求不妥协。

20日晚，特斯拉发文道歉，一改此前“不妥协”态度，就“未能及时解决车主的问题”致歉，特斯拉表示尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。