4月17日，浙江宁波一酒店保安拒绝120急救人员乘电梯救人一事引发热议。据当事人魏先生反映，16日晚，朋友入住酒店突发疾病，120赶来时，保安拒绝急救人员乘电梯上楼救人，原因是未接到领导通知。事后酒店负责人表示，该保安属大楼物业管理，他当时没有意识到情况特殊。

生命攸关的时刻，急救人员竟然被阻挡在酒店门外，此事令人不解。当事保安称没有意识到是在救人，这个理由恐怕说不过去，且不说急救人员身着工作服，抬着担架，仅是停在门外闪着灯的救护车就已足够明显，怎么能说没意识到？真实的原因，恐怕还是保安口中那句“没接到领导通知”。

面对救人这等天大的事，保安却要等“领导通知”才能放行，不得不说，该保安不仅冷漠无情，思维僵化，而且法律意识还很淡薄。我国《道路交通安全法》明确规定：救护车在执行紧急任务时，在确保安全的前提下，不受行驶路线、行驶方向、行驶速度和信号灯的限制，其他车辆和行人应当让行。而当事保安不仅不对急救人员放行，反而阻碍其上楼，已涉嫌违法。

目前，该保安已被公司开除，为自己的冷漠付出了代价。但对于该事件，反思不能到此为止，须知背后物业公司的问题更不容忽视。

保安只认领导和公司规定，不顾法律和紧急情况，反映出涉事物业公司在管理上存在问题。

一方面，作为服务类企业，应该掌握基本的应急流程和处置方法，包括救护、救火等，不论酒店还是物业，都应该有相关的人员培训和规定。而涉事物业公司显然存在这方面不足，既缺少相关规定和应对措施，又对员工培训不到位，以至于员工在面对这种突发情况时不知如何处理，只能硬搬公司制度，等待所谓的“领导通知”。

另一方面，该物业公司的制度和企业文化恐怕也有问题。所谓“恻隐之心，人皆有之”，即使没接受过相关培训，也没有公司规定，但只要是正常人，遇到救人的紧急情况，都应该主动提供方便才对。更何况酒店保安的职责就是保障顾客生命和财产安全。而当事保安拒绝放行，置顾客生命安全于不顾，如此有违常情的做法，有多大程度是受企业文化和公司制度影响？

试想，如果当时该保安不等领导通知，私自放急救人员乘梯，那事后能不能得到领导理解，会不会受到领导处罚甚至丢了饭碗？这是需要思考的。

因此，面对“拒绝急救人员乘电梯”事件，不能一味谴责保安，背后物业公司的管理问题更值得深思。而对该物业公司来说，面对舆论质疑，不能开除保安了事，应及时反思，查找自身问题，否则不仅难逃“甩锅”嫌疑，也无法避免类似情况再次发生。

同时，这一事件给广大服务类企业也提了个醒，作为服务者，应该以人为本，而不是以规定为本，更不是以领导为本。对此，企业应加强对员工的相关培训，同时建立合理的制度和健康的企业文化，让员工在面对紧急情况时，能做出最合情合理的选择。

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