4月12日，针对网友热议的海南三亚海胆事件，海南省长冯飞在国新办发布会上作出回应称，将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

此前的4月9日，游客李先生称在三亚景区饭店内点了海胆蒸蛋却没见到海胆，于是与店方理论，过程中，有服务员威胁告知其不要闹事，不然走不掉。李先生因受惊吓立即报警，警察将他送至酒店。事情曝光后，引发网友热议，对此，三亚官方于4月11日回应称，经调查，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为，也不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。 

对于三亚官方的回应，当事人李先生提出了质疑，许多网友也表示不相信。

的确，这些解释有太多不合常理之处。例如官方称海胆蒸蛋没有海胆是因为当季三亚海胆汁多肉少。那商家是否提前对顾客说明情况？最后为什么又退回李先生二百多元海胆钱？又例如，官方称李先生所称的言语威胁不是涉事商家所说，可能是李先生上厕所时一名路过的女性对其所说。但无论是谁所说，这种威胁人的话，会是空穴来风吗？是否说明涉事商家有刁难顾客的前科？

总之，三亚官方的解释让人难以信服，正因如此，才会有省长的亲自回应。但令人感到困惑的是，网友不是一般的不相信，而是一片指责之声。由此让人深思，为什么网友会有这么大反应？

我想这与三亚由来已久的旅游欺客问题不无关系。近些年来，三亚乃至海南景区、商家欺客宰客事件屡屡曝出，给广大“驴友”留下了不好印象，三亚乃至海南的旅游形象因此严重受损。海胆事件发生后，不少网友在相关评论中分享在三亚旅游时“被宰”经历，吐槽类似遭遇，形成了舆论效应，这就是不好印象带来的恶果。

因此，尽管三亚作出了回应，但网友根本不买账。也因此，只要当地旅游市场环境不彻底改变，广大网友就难以对其建立良好印象，就不会停止批评。

其实，三亚这几年为重塑旅游形象，也作出了不少努力，例如2015年10月，三亚市公安局设立旅游警察支队，建立了国内首支旅游警察队伍，接受游客举报、投诉，专门打击旅游市场违法犯罪活动。

但从海胆事件来看，在维护旅游市场环境这件事上，三亚做的还远远不够，仍有很长的路要走。希望通过此次事件，当地有关部门能及时反思，一方面，如何全面整治旅游环境，重塑城市形象；另一方面，面对此类事件，如何回应大众的质疑，让网友信服。

旅游是一件让人舒心的事，不该变成闹心，尤其三亚还是闻名海内外的旅游城市。无论海胆事件最终调查结果如何，三亚方面都应该有所反思。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）