正观快评:偷收用户43月漫游费,中国移动吃相太难看

正观评论员 王航
2021-04-12 15:56
是时候对通信运营商加大监管惩处力度了

近日,北京市民赵先生向媒体投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费,每个月1元。其实,早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月,三大运营商则在全国范围内取消了长途漫游费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释是“用户不取消会一直默认收费”。 

提到“长途漫游费”,估计大多手机用户都已经没什么印象了。早先,各省手机号都有所属区域,离开这个区域接打电话被称为“漫游”,而在本地拨打外地号码被称为“长途”。相比于本地通话费,长途漫游的花费有时能高出2到3倍。随着用户的增加,长途漫游费备受争议,后被取消。 

然而,就是这样一项业已成为历史的业务,中国移动却默默向用户收取了43个月,如果从2015年8月算起,这一北京移动的号码已经被“隐藏收费”长达68个月,这样的行为无异于“明偷暗抢”。 “漫游费都不收了,这个套餐还有什么意义?为什么移动不主动取消?”赵先生的疑问,恐怕大家都想知道答案。 

漫游业务已经不存在了,但是业务收费可以偷偷进行,这或许是这个套餐存在的最大意义了。虽然一个月1元的收费微乎其微,但也架不住量大名目多。记者调查发现,赵先生所遭遇的情况并非个案。除开“长途漫游费”,也有用户曾反映另外一项长途优惠业务——12593月功能费一直被收到2019年下半年。 

究竟还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”,我们无从得知。作为坐拥9亿多用户、日均净利数亿元的“通信一哥”,中国移动每天能从“隐藏消费”中获益几何,我们更想象不到。 

长途漫游花费过高,消费者无奈之下“主动”开通了漫游套餐服务,似乎也理应主动去取消业务。可是,当一项业务早已被全面取消,中国移动却单方面将业务办理转嫁给用户个人,这是赤裸裸的甩锅。而且,对于移动公司而言,取消“国内漫游”业务,仅仅只是动动手指或者升级一下系统的问题,完全犯不着让客户一个个跑到营业厅去办理。

《国务院关于落实〈政府工作报告〉重点工作部门分工的意见》中明确指出,电信运营商应在2017年内取消手机国内长途和漫游费。显而易见,这里的取消不是让运营商表面上答应、暗地里偷抢。阳奉阴违,明偷暗抢,于理不通,于法不容。 

其实,中国移动被曝出“隐藏扣费”“用户被收费”等问题已不是一次两次了,当类似问题反复出现,其实也是在提醒市场监管部门,是时候对通信运营商加大监管惩处力度了,对于类似隐形扣费的侵权行为,该重罚就必须果断出手。

虽说企业不是慈善机构,但也绝不该有1元钱都不放过的小家子气。偷偷地从用户口袋里掏钱,与用户夺利,看似能攫取一时利益,但终究是自挖墙脚。如今,中国通讯行业已呈现“四足鼎立”态势,尤其是随着“携号转网”的逐步推进,消费者其实大可以用脚投票。据媒体统计,中国移动2020年累计净携出263万,如此多的用户流失,中国移动是不是也应该思考一下与用户夺利的得与失?

(黄河评论信箱:zghhpl@163.com) 

编辑:梁冰
统筹:王攀
最新评论
打开APP查看更多精彩评论

微信扫一扫
在手机上浏览