近日，游泳运动员傅园慧在长白山包车遭遇临时加价一事引发了广泛关注，事件很快得到处理后，许多人在欣慰之余不禁暗自追问：如果换作其他“普通游客”，还会有如此“待遇”吗？

据九派新闻报道，广州的刘先生反映，1月25日，其遭遇了和傅园慧相似的经历，可他向有关部门投诉后，至今未得到解决。针对此事，长白山管委会交通运输局2月18日回应称，一直在核查当中，会尽快处理。

“普通人”刘先生的经历，让公众此前的疑问“靴子落地”，截至目前这两起事件截然不同的处理结果，无形之中回应了人们的预判——普通人维权没有那么容易。

根据刘先生提供的一段录音，长白山运管处池北区运输管理所一名工作人员说，事情迟迟未解决的原因是证据不足，刘先生并未提供司机的正脸影像。然而，就当时的情况而言，可以想见，拍摄司机的正脸影像不是件容易的事；而刘先生所能提供的车辆照片（内含车牌号码）和与司机的对话录音，已是难得的重要证据。有关部门在已有证据的基础上找到那名当事司机，应该不会太困难。

事发至今已近一个月，而当事司机却仍“逍遥法外”，让人不禁质疑：究竟是证据不足，还是有关部门的重视不足？而此后不久傅园慧事件的发生，一定程度上也是有关部门对于游客的投诉未能及时有效处理的必然结果。

在处理投诉时，有关部门对“名人”投诉给予更多重视，只要这种“双标”程度不超出公众的朴素认知，实际上一般不会引起过多的不适。然而，如果这种不公平感变得明显，甚至“普通游客”的投诉经常得不到妥善处理，那样人们通常会难以接受。

事到如今，当地的旅游形象难免受到影响，有关部门应该深刻反思。对于广大网友来说，也不妨看一看事情好的一面。在“名人效应”的推动下，当地的包车乱象势必会得到空前的重视和整顿，而这也是此次事件最重要的意义所在。

2月19日，据“悠游吉林”消息，长白山管委会交通运输局将开展为期一个月的整治“黑车”非法营运的行动。此次行动的公告不可谓不及时。如果当地能够以此次事件为契机，将“黑车”非法营运问题真正整治到位，并为游客提供更多安全便捷的出行选择，也算是给公众一个交代。这样的结果对于以往的“普通（投诉）游客”“刘先生们”，也算是一种安慰。

随着社交网络愈加发达，在全国各地“卷”文旅的当下，每一位游客都可能成为一张旅游名片。尽最大努力保障每一位游客的合法权益，是题中之义，更是大势所趋。（正观评论员 周也琪）

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