近年来，外卖行业如火如荼，评论投诉等成了外卖商家的重要经营指标，但有人却打起了歪心思。据法治进行时报道，西安女子邓某某在全国18个省市频繁点外卖，半年内吃出“异物”200多次，索赔金额达2万元。目前，该女子已被刑事拘留，案件正在进一步调查中。（1月8日极目新闻）

为更好保护消费者权益，不少外卖平台都推出了赔付制度，支持用户在发现食品变质、存在异物等情况下申请理赔。然而，有心之人却利用平台规则钻空子，通过伪造证据、举报投诉等方式威胁商家，大肆套取赔偿金。

有些商家是小本经营，本着息事宁人的态度只好赔钱了事。毕竟，外卖这种特殊商品，取证难度比较大；偶然出现个例，涉及金额不算多，低调处理更为划算。可问题在于，商家的隐忍退让，使得不法分子变本加厉——社交平台上，一些人不仅恶意“薅羊毛”，更是当作经验有偿传授，发展成为一门畸形的生意。

维权渠道变成勒索通道、赚钱渠道，直接损害了商家利益。这不限于道德问题，而是触犯法律；对于整个行业及市场来说，“恶意赔付”更是毒瘤般的存在。

打击恶意索赔行为，一方面需要有关部门予以严惩，提高违法成本，让心怀鬼胎者知道占小便宜要栽大跟头；另一方面，则需要平台严加监管，落实主体责任，让恶意索赔、敲诈勒索无处遁形。此外，也需要唤起商家、消费者依法举报和勇于较真的维权意识，切忌以花钱了事的态度姑息纵容。

更长远角度上，还应填补平台机制的漏洞。用户动动手指上传“异物”图片就大概率能成功索赔，甚至还能“一图多诉”，无辜的商家该如何自证清白？商家维权是否也能如此便捷、顺利？

说到底，外卖商家也是平台使用者，其权益同样需要引起重视。鉴于此，外卖赔付机制就不能有失偏颇，不能仅严格要求商家，而放松审核食客。“一头重一头轻”向来不是保障公平公正的应有之义。

近期，有些外卖平台通过“大众评审”模式，让消费者来判定用户评价客观与否、决定差评的展示与否，这无疑是一种有益尝试，为商家提供了申诉的机会。与此同时，许多年轻人涌入低分餐厅，不再把评分当作唯一参考。这也提醒，平台有必要建立更科学、更合理的评价机制，让宝藏小店不再受伤，让不法分子无机可乘，让人们拥有更好的体验。

总而言之，恶意索赔者只是依附在规则上的“寄生虫”，打着“维权打假”的幌子，要挟索赔才是目的，如若不尽早剔除，势必会让真正需要受保护者受到侵害。鉴于此，必须要让不法分子受到严厉惩戒，浇灭恶意索赔的气焰，遏制违法行为的肆意蔓延。（正观评论员 韩静）

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