​​2月2日，广东广州。王先生反映，1日，自己拉了一车苹果下高速时，因车上有篷布不能走绿色通道，被收3000多元过路费。2日上午，大广高速工作人员表示，当时是严格按规定处理。

媒体发稿前，接到王先生反馈，大广高速刚刚将钱退还。随后，记者再次联系了大广高速，工作人员表示，政策没有问题，出于人性化考虑，退还了该笔费用。

正观视评：

广州的王先生拉一车苹果，因为一捆帆布，被大广高速收取3570块钱的过路费。而按照国家有关规定，生鲜水果车辆是不收过路费的；目的是保证老百姓的菜篮子。

本来一好政策好经，结果被念歪了。

一个是想保菜篮子，一个是恨不得挖这个菜篮子。 

最新消息，大广高速退还了这3000多块钱过路费。回应说，政策没问题，出于人性化考虑才退的。

这个解释，听着咋就那么别扭呢。到底是政策不人性化，还是自己收的不人性化呢？

货车盖的帆布，就因为收起来，放车里了，然后就国家政策不执行了；如此有悖常识常理，有悖政策规定的做法，在舆论压力之下，终于认识到了自己的错误。与其说是突然人性化，不如说是在舆论这面镜子前，突然照出来自己的不合适、不恰当来。 

很多时候，要想人性化，也不难。

一个是，多一些好意善意。一车苹果，放一包备用帆布，怎么就是混装了？

另一个是，多一些常识常理，站在车主的一边想一想，不放在那，他放在哪呢？

还有就是，多一些舆论思维。想一下，如果这么处理放到舆论层面，舆论会作何评价？

尤其是最后这一点，是每一个管理部门、管理人员，尤其是牵涉到收费的、罚款的、执法的，事关老百姓切身利益的，都应该去想一想。 

因为这是一个曝光越来越容易的时代，是一个民意越来越受重视的时代，也是一个维权意识越来越强的时代。

一句话，有权不能任性，必须考虑反应。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）