1月16日上午10时45分许，上海，一名未戴口罩的年轻男乘客，上了金山10路公交车，司机陈忠辉立即对他进行提醒。可发车一分钟后，该乘客不仅摘下口罩，甚至开始吃东西。在确保安全的情况下，陈师傅将车停靠在路边，起身走向该乘客，再次向他做出佩戴好口罩的提醒。

谁料，这名男乘客情绪一下子失控，将手中的食物狠狠地砸在陈师傅脸上，并跳起将其扑倒在座位上，猛击头部，口中还不断地进行谩骂，整个过程持续了十几秒，后被其他乘客拉开。无奈之下，陈师傅选择了报警。目前，案件还在进一步处理当中。

经医院诊断，司机陈忠辉头部多处软组织受伤，肿胀严重，目前在家休息。

正观视评：

上海一公交司机好心提醒乘客戴口罩反被打，太嚣张！

尽管这个标题，其实带有很大的导向性。但我注意到网友的评论，竟然是两种声音。一种是谴责打人乘客，不听司机好心提醒，反而殴打司机，太嚣张；而另一种声音是，乘客太嚣张，但这司机也有问题。 

什么问题呢？态度。监控当中，司机提醒的内容是没有问题的，但语气明显生硬加严厉。当时乘客反问，你能不能好好说话？显然，也是对司机的态度表达了不满。但这时候，司机是直接站起来，跑到后面，严厉地说“请你下车”！乘客因此被激怒，然后对司机开始了殴打。 

刚才说了，打人是严重有问题的；这一点上我们不要有丝毫的动摇和怀疑；而且即便是网友认为司机态度不妥，也是首先声明打人不对。这说明，大家的基本立场和原则是一致的。但为什么要说司机好心提醒的态度问题呢，因为很多时候，如果方式不对，可能好心也起不到好的效果。 

所以，对于这一新闻，打人乘客，该怎么处理就怎么处理，按照法律处罚即可；但对于司机的态度，我们在肯定他好心的同时，也不得不说，能不能在态度上也要做一些改变？毕竟，生硬的态度，往往会激化矛盾，尤其是服务人员。试想，那些纠纷，甚至是人命纠纷，很多时候不都是不起眼的细节引发的么。显然，这个也是需要注意的。

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