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这些乱象被曝光！治理消费“新坑”如何更好发力
调出来的假香米、“烂脸”的化妆品、破裂后扎伤人的劣质头盔、以“ETC禁用”“快递丢失”等名义盗取重要信息的钓鱼网站、成手机窃听器的免费破解版App……今年的“3·15”晚会聚焦“用诚信之光照亮消费信心”的主题，分别关注食品安全、公共安全、数字经济、“银发”经济等消费维权领域的新热点和新现象。
又见“香精大米”
日前，记者探访了安徽某食品有限公司，仓库里堆放着数十吨散发着“泰国茉莉香米”香味的“泰国茉莉香米”。负责人告诉记者，这些大米是安徽本地产的，和泰国香米没有任何关系，只要往大米里滴几滴香精，就会散发出特有的香味，这样的大米一年能卖出1000多吨。我国《食品添加剂使用标准》规定，不应以掺杂、掺假、伪造为目的而使用食品添加剂。那么，这些香精是从哪里来的呢？
几经周折，记者联系到了出售香精的上海朗枫香料有限公司郭经理，在上海张江地区的厂房中，记者看到成百上千种原料被随意堆放，大部分外包装上贴着各种代号，看不到具体名称。
记者凑近一闻，一股刺鼻的味道扑面而来。郭经理让员工从库房拿来两种大米香精，它们分别模仿了不同香米的香味，“稻花香是2、泰国香米是1”。除了制作出售大米香精，这里还加工生产其它食用香精。朗枫公司就这样和一些企业沆瀣一气，将如此加工出来的香精添加到大米中。
早在2010年，315晚会就对一些企业违规使用大米香精，加工假香米做过深入调查报道。十多年过去了，仍然有企业在违规添加香精。
“毁容”的妆字号美容针
2022年，国家药监局发布公告，整形美容用注射材料按照最严格的第三类医疗器械进行管理。“妆字号”的日用化妆品只能外用于皮肤表面，不可以被用来注射。记者调查发现，一批批打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，堂而皇之地出现在各类医美、化妆品展会上，批发给形形色色的美容机构，最终被注射到消费者的脸上。
中国医学科学院整形外科医院副主任医师郭鑫表示：“妆字号产品只能外用涂抹。有些不良商家把它当作注射产品，会引发消费者面部皮肤红肿、破溃、反复发炎，甚至导致无序生长、变形，美容不成变成毁容。”
记者发现，一些展会上，有些面部美容针剂注射产品甚至连化妆品备案都没有。据了解，这类以化妆品名义销售的美容针剂因为价格不透明，利润可以高达10倍。这些利润惊人的“打脸”化妆品究竟是哪里生产的呢？
记者来到了易圣生物科技有限公司，工作人员介绍，各类“打脸”美容针剂，很多都是他们这样的工厂生产的。工作人员坦言，生产这类打着化妆品名义、实则用于脸部注射的美容针剂，很多工厂都没有生产许可证件。
部分头盔成戴在头上的刀片
在广东中山发生了一起车辆剐蹭事故，虽然碰撞并不激烈，但骑车人的安全头盔破损严重，塑料外壳解体，破裂的头盔碎片扎伤了骑车人的眼睛。电动自行车头盔质量不过关，导致消费者受伤的事故频发。
315晚会选取了市场上热销的电动自行车头盔进行检测：①是吸收碰撞能量性能测试，测试人员将头盔佩戴在头模上，拉升至1.6米的高度进行释放，模拟骑乘人员摔倒时，佩戴安全头盔的头部与地面碰撞接触的场景。一款红色头盔应声开裂，产生了一条20多厘米长的裂痕。记者采访发现，一些头盔厂家为了压缩成本，使用回收料等劣质材料进行生产；②是耐穿透性能测试，测试人员将钢筋头拉升至1米的高度进行释放，模拟头盔遇到尖锐物体时，对佩戴者头部的保护能力。有8款头盔达不到新国标要求，有的几乎被劈成两半；③是测试电动自行车的佩戴装置，模拟在发生事故时，头盔能否固定在佩戴者的头上进行持续保护。共有16款不符合新国标要求；④是护目镜耐磨性测试。有16款不符合新国标要求，磨损后的镜片透光性明显降低，成像效果大打折扣。
“直播间儿子”卖“神药”
“所有爹妈们，呼叫回家，收到评论区回复”
“阿姨你吃，这个可以治好你的小瘤瘤”
“爸爸妈妈，下方小黄车直接拼手速，给我炸！”
山西平遥李先生的母亲一直在手机上看一种直播，这些主播主要是在直播时帮人解决纠纷、调解家庭矛盾。老人还买了不少直播间里推荐的号称有神奇疗效的产品。可李先生却发现这些产品都是固体饮料、压片糖果等普通食品。李先生表示：在母亲眼里，现在亲儿子说的话还不如主播那些“儿子”说的话可信。在这些直播间里，不少主播都装出一副正义凛然的样子帮助解决纠纷，无一例外都能机缘巧合得到号称能治疗疾病的产品，并且卖给观看直播的老人们，但其实都是普通食品。“小张说事”就是老人经常关注的一个直播间。
在一期直播中，记者偶然发现“利哥供应链”的招牌。公司负责人告诉记者，利哥供应链主要为主播寻找合适的产品并提供场地，直播间所讲的故事都是编造出来的。
负责人介绍，目的就是为了骗老人买产品，主播获利非常大，例如成本价1.2元/盒的产品，卖99元10盒，已经卖出一两千万盒了，主播佣金80元，也就是99元主播要挣80元。
免费“收音机”里的天价“神药”
在吉林，不少老人一年能收到上百个免费送的包裹，里面装着“收音机”。收音机里，是一条时长在4小时以上的音频，内容为一些知名专家、药品研发人介绍药品的功能功效，以及患者的真诚感谢。记者通过音频中的购买渠道买了几种药品，发现出售价格是电商平台的数倍。同时，药品说明书上并没有“收音机”里提到的治疗功效。随后记者对音频中的专家进行身份核实，发现从专家名字到供职机构，都是子虚乌有。那么这么多的机器，
究竟是哪里生产的呢？
记者联系到了两家设备生产厂家。对方告诉记者，这种机器叫“评书机”。近些年来，不少药品销售商都是通过免费赠送评书机的方式，专门向老人推销药品。评书机厂商坦言，评书机出厂价只要十元左右，他们积累了大量的音频资料，药品销售商只需要提供药品名称，就可以匹配上相应的音频，为客户提供“一条龙”服务。一台手机操纵两万水军在网上，有平台会售卖直播水军、直播间人气、播放量、点赞、评论等，24小时自助下单。一位从事直播带货代运营的工作人员告诉记者，使用水军已经是直播带货行业公开的秘密，有了水军烘托气氛，不明就里的用户就可能被热闹的氛围所带动，冲动跟风，掏钱下单。工作人员介绍，“直播人气100人1小时在线49元，点赞10万18元，评论30个59元”。
公司经理介绍，行业对水军需求量越来越大，在他的手机里，还有很多别的公司建立的接单群，每天都有海量的水军需求。
银行卡被隔空盗刷！“ETC卡禁用”短信骗局
近年来消费者的网络购物等需求越来越多，很多不法分子通过“ETC卡禁用”“快递丢失理赔”等骗局，诱骗消费者登录钓鱼网站对其进行诈骗。
陈女士曾收到了一条提示她的ETC卡已禁用的短信，需登录网页进行签办。陈女士点击链接后发现，打开的页面看上去没什么问题，于是她跟着提示输入了自己的手机号、银行卡号等个人信息。但接下来陈女士三秒钟内接连收到六条扣款短信。
315信息安全实验室提醒您：陈女士遭遇的是典型的钓鱼网站诈骗，消费者按照钓鱼网站的要求，每填写一项，系统就会自动记录下来。姓名、身份证号、手机号、银行账户信息甚至余额都会被不法分子掌握。所以，在收到一些陌生短信后，当有一些奇怪的链接时，不要去信，不要去点，特别是有个人信息填写的，更不要去提交。当对方发起屏幕共享，远程协助时，更要提高警惕，因为此刻消费者手机上的一举一动都会实时传递给诈骗分子。特别是老年人，因为他们对手机的操作不太熟悉，容易轻信对方是帮自己的，从而造成财产的损失。
水军操盘直播间：一台手机可控制2万手机
在网上，有平台会售卖直播水军、直播间人气、播放量、点赞、评论等，24小时自助下单。一位从事直播带货代运营的工作人员告诉记者，使用水军已经是直播带货行业公开的秘密，有了水军烘托气氛，不明就里的用户就可能被热闹的氛围所带动，冲动跟风，掏钱下单。
工作人员介绍，“直播人气100人1小时在线49元，点赞10万18元，评论30个59元”。
此外，还有一些直播公司会通过群控系统控制大量水军。
工作人员介绍，所谓群控系统，就是利用一台电脑，同时控制一百部手机，冒充一百个真实用户充当水军。某公司的云控系统，操作起来更加简单粗暴，一台手机，可以同时操控200到20000台手机充当水军。
记者看到水军公司替多个客户搭建的云控机房，机房里摆满了手机，一台手机就是一个水军，手机屏幕上显示各种直播正在进行，成百上千个水军正潜伏在多个直播间兴风作浪。公司经理介绍，行业对水军需求量越来越大，在他的手机里，还有很多别的公司建立的接单群，每天都有海量的水军需求。“九点钟200台，需要200台，3个小时0.25元的价格，5000粉丝，5000台设备，点一个账号，每个账号1角钱，每天晚上群里面太多了。”
这样恢复出厂设置，不能彻底清除手机数据
电子产品迭代升级速度越来越快，消费者家中的旧手机、旧电脑也越来越多，一键删除、格式化、恢复出厂设置这些操作能彻底删除设备上的个人数据，保证信息安全吗？
3·15信息安全实验室对此展开了专门的测试，测试表明：一键删除、快速格式化和默认不勾选“格式化SD卡和手机存储”等操作都不能完全将数据删除。技术人员提示：手机恢复出厂设置操作要将所有存储项目都进行勾选，手机里的个人信息才会被安全删除；对电脑硬盘和U盘中数据进行格式化时要去掉快速格式化勾选，这样的完全格式化才能保证数据信息安全删除。
直接脱落的高空安全带
2022年7月22日，天津市蓟州区的九山顶景区，一名游客在“步步惊心”网红吊桥项目游玩时，突然昏迷，悬在半空。救援时，安全带突然脱落，游客摔下山谷，不幸身亡。同一天，湖北恩施地心谷景区，一名十岁男孩在同样的项目上游玩时，不小心踩空，安全带脱离身体，摔下吊桥，腰椎、胸椎骨折。记者发现，前面两起安全事故中，他们穿戴的都是“三点式安全带”。315晚会联合国家消防救援局，进行了安全测试，道具假人穿戴好三点式安全带，模拟游客在吊桥上自然坠落。安全带发生严重位移，假人腰部安全带被扯到腋下，背部的安全带勒在了假人的脖颈处。
消防员提示：“三点式安全带一般被系在游客腰间，发生冲坠之后，很容易将人的肋骨撅折。在救援时，也很容易发生二次脱落。”相比之下，五点式安全带安全性要远高于三点式安全带。然而近年来，部分景区“步步惊心”网红吊桥项目，一直配备三点式安全带。原来，三点式安全带的穿戴时间要远远少于五点式安全带，在客流量大的时候，能够更快地消化排队游客。为了取得更好的经济效益，游客的安全被抛在脑后。西游洞景区的工作人员告诉记者：“像这么小的（孩子）根本就不安全，你要不卖（票）你又赚不到钱。”
废弃绝缘子“刷刷”即上市
绝缘子是电力线路安全运营的重要保障之一，起着非常关键的绝缘作用。在河北河间市西旧馆村，树林里道路两旁堆放着一堆堆绝缘子，金属表面有明显被腐蚀的痕迹，有的甚至锈迹斑斑。村民告诉记者，这些都是各地电网用过的旧绝缘子。村民承认，这些旧的绝缘子直接翻新，加工一下，然后弄下漆，不做任何检测就会被再次销售到全国各地。同规格的绝缘子，新的每片20多元，而这些翻新的只要10多元。记者调查发现，一些专门生产绝缘子的厂家，也在偷偷摸摸翻新旧绝缘子。庆荣电力器材有限公司年生产新绝缘子四十多万片，公司负责人坦承，他们的翻新只是简单地清洗盘体表面，给已经生锈的铁头喷上银色的油漆。经过这样简单翻新的绝缘子质量无法保障，容易被直接击穿、把线拉断。公司负责人介绍，这些带着安全隐患的绝缘子，除了一部分卖给一些工厂外，还有相当一部分通过各种方式流向电网工程。在明发公司，翻新后的绝缘子也不检测，但会用一个合格证，盖住原来五花八门的旧商标，看起来像同一批新货。
记者在河间市调查发现，不少厂家都在售卖翻新绝缘子，假的试验报告、假的合格证，这样翻新的旧绝缘子，通过各种方式流向我们周边的电力工程。
部分破解版App成永不消失的追踪器
如今，各种破解版App很受欢迎。不少消费者贪图便宜，免费使用了这些有问题的破解版App，如同给手机安了“监控”，埋了“地雷”，风险极高。315信息安全实验室技术人员对十余款常用的视频、音乐、小说等应用软件的破解版，即盗版版本，进行了实时监测，发现了不少的猫腻。一款视频App的破解版，测试人员发现它被额外嵌入了3款和官方版本毫不相关的第三方插件，即SDK软件包。只要运行，这3款多出来的SDK包就能悄悄地偷走用户手机里的个人信息，从上网的硬件地址，到手机设备的识别号，再到电话卡的识别码，甚至手机操作系统的识别码，用户所有的关键识别信息都被一网打尽。只要掌握其中2-3种信息，即使用户更换了手机或电话号码，它也能精准锁定用户，实时捕捉和追踪用户动态，形成用户的精准画像，从而推送大量的广告，实现流量变现。更有甚者，一款破解版音乐App还可以监听用户的通话状态。
高标准农田的地下“漏洞”
在江苏省盐城市高标准农田建设规划（2021-2030年）中可以看到，盐城市滨海县在10年内要建成110万亩高标准农田，2022年项目入库规划11.5万亩，计划总投资3.49亿元。
通过验收，他们只是在进出口铺设一些混凝土。高标准农田施工规范显示，该项目涵洞设计使用年限为30年。但是位于滨海县界牌镇双巨村的两处已经完工的涵洞，一处出现明显的沉降，另一处涵洞也因基础沉降出现一条深深的裂缝。
治理消费“新坑”如何更好发力？
近年来，中国整体消费环境持续好转，但随着“新消费”的兴起，一些消费“新坑”也逐渐暴露，如何进一步营造良好的消费环境，更好地保障消费者权益，成为今年提振消费信心的关键。
消费者信心稳步提升
中国消费者协会15日发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示，中国消费者信心稳步提升，消费升级态势显著。
在中消协收回的21913个有效样本里，多数受访者认为消费环境越来越好，近八成受访者对未来一年经济发展状况有信心、消费环境将变得更好，公众信心总体乐观，且较2022年情况有所提升。
从消费者自我评价来看，消费升级态势显著。调查显示，多数人认为自己能够理性消费，绿色低碳、精打细算、货比三家是主流消费心态；从过去一年情况看，61.8%的受访者认为自己属于“消费升级”，占比最高。中消协相关负责人指出，与2022年调查结果相比自我评价为理性消费的比例略有升高，这反映了消费者对待消费选择与决策的理性态度有所强化。
调查数据同时表明，消费者维权意识在不断提升。超九成消费者能够识别消费问题，维权意愿持续增强，选择“默默忍受”的消费者比例较往年继续降低。从有过维权经历的受访者反馈来看，近八成对维权结果表示满意。
“新消费”暴露新问题
近年来，“新消费”正成为经济发展的“加速器”，但在此过程中也不断产生新的问题。透过以下数据可见一斑。
国家市场监管总局数据显示，2022年，数字藏品(NFT)等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求5.97万件(上一年仅198件)，主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。
“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%，某些商家借机抬高价格，而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出等。
这两年网络消费持续升级，与之相关的“云消费”也存在诸多问题，包括受网友诟病的大数据杀熟、实时变化交易条件，视频会员服务存在“超前点播不合理，涉嫌重复收费”现象等。
在市场监管部门分析人士看来，新消费在满足消费者多样化需求的同时，一些侵权新情形与维权新难题逐渐暴露，这不仅反映了消费维权的新痛点，对相关领域的监管执法也带来了更高的挑战。
提振消费亟需多处发力
消费存在的挑战不容忽视，如何更好地营造良好的消费环境，是提振消费的应有之义。对此，多位政府机构等相关人士15日在参加中国消费者协会举办的“2023年3·15国际消费者权益日”主题活动时，相继介绍了各自部门的“施工图”。
其一，改善消费环境。
中消协副秘书长栗元广强调，要持续推进消费环境建设，统筹社会诚信体系建设与消费环境法治建设，着力消除信息不对称、信任感不强等问题，为促进消费回暖创造有利条件，共同守护城市烟火气。
他透露，中消协今年将结合“提振消费信心”年主题调查有关结果，动员全国消协组织开展系列活动和专项监督调查，为促进消费环境建设发挥积极作用。
其二，政策端发力。
在国家发改委就业收入分配和消费司副司长常铁威看来，提振消费，要进一步优化消费环境，出台相关政策文件，健全标准质量管理体系，强化消费信用体系建设，让老百姓获得感强，愿消费。
同时，常铁威强调，消费能力来自就业和收入，下一步将优化就业收入分配和消费全链条良性循环的促进机制，强化就业优先政策，提高城乡居民收入，使居民有稳定收入，能消费；没有后顾之忧，敢消费。
其三，加强并完善监管服务。
栗元广建议，要进一步完善监管规则和交易规则，强化服务保障和支持体系建设，及时妥善处理各类纠纷问题，织牢织密消费维权“安全网”。
国家市场监管总局执法稽查局副局长况旭强调，市场监管部门将以一个平台、两大工程、三项品牌为抓手，全力优化消费环境，为消费者办实事、解难题。
“市场监管部门建立了全国统一的12315平台，连接了14亿多消费者1亿多市场经营主体和10多万市场监管机构，为消费者提供了全天候的服务。”况旭指出，去年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道，为消费者挽回经济损失45.2亿元人民币。
况旭还表示，市场监管部门将通过推进“放心消费创建”和“消费投诉公示”两大工程，引领消费环境整体优化。
近年来，市场监管部门还打造“铁拳行动”“在线纠纷解决”和“无理由退货”三项品牌，况旭称，下一步还将以此为重要抓手，更好地促使消费纠纷从源头减量。
（来源：综合央视财经、央视网、中新网、北京日报等）
