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“谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗！”近日，针对有博主在短视频平台投诉康定祥驴酒店一事，甘孜文旅局长刘洪公开表示：借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗。

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刘洪局长的这番霸气喊话，引来一片赞声。网友纷纷表示，太爱这种态度和处理方式了，这样我们才能放心来旅游。

的确，对于这起负面事件，甘孜的处理堪称典范。当事博主原本只是在短视频平台曝光祥驴酒店退订房间拒绝退款，差评后辱骂顾客，建议网友避坑，并没有专门投诉。但当地文旅部门看到后，当天便联系当事人了解情况，然后迅速调查取证，并做出了责令酒店停业整顿、向当事人及广大网友公开道歉、向当事人退款并协商赔偿等处理决定。而且局长亲自出面回应，表明了对非诚信经营的“零容忍”态度和净化当地旅游市场的坚定立场。这样的果断处理，给了很多旅游者信心。

也正因此，原本是负面消息的祥驴酒店事件，最终却使甘孜收获了好评，并使甘孜文旅再次火爆出圈。这也给很多城市带来了启示：对于城市旅游业来说，被曝出负面消息不可怕，重要的是官方回应是否及时，处置是否合理。有时候，负面事件处理好了，反而是一次提升城市品质和自我宣传的机会。

与此同时，这起事件也是对广大经营者的警示。旅游业的复苏来之不易，城市旅游品牌的建立更非一朝一夕，绝不能因为个别酒店、餐馆的“宰客”行为，让这些成果付诸东流。

借用刘洪局长的话说，城市旅游是一大锅饭，酒店、餐馆则是从锅里盛饭的碗，如果锅都破了，饭碗还能长久吗？所谓“一荣俱荣，一损俱损”，只有合力把这个大锅里的饭做好，酒店、餐馆的生意才能一直好下去。而这需要所有经营者坚守底线、诚信经营。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）