近日，南京南站派出所民警向旅客提示：如果旅客乘高铁时发现自己不慎坐过站，可及时向列车长求助。列车长填写客运记录后，乘客可在下一站下车，将客运记录交给站台的工作人员，由工作人员安排免费乘高铁返回。

此消息一出，收到网民的一片赞许，更有网友表示，之前乘车坐过站时，就享受过免费返程的待遇。实际上，这并不是一条新规定，2010年修订的《铁路旅客运输办理细则》第三十七条就明确表示：“旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明‘误乘’并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。”

但之前很多乘客并不知道这条规定，不慎坐过了站往往只能自认倒霉，运气好的还能买到返程车票，运气不好的买不到车票，只能在当地下车。2020年12月24日，一位女乘客因为戴耳机听音乐没及时听到到站广播，等她意识到到站时，车门已经关闭，慌乱之下她按下了车门旁的紧急制动按钮，导致列车晚点两分钟。随后赶来的乘警对其进行了批评教育并按规罚款500元。这位女乘客的做法无疑是自私且错误的，但倘若她知道坐过站后可以免费送回，也许不会情急之下行此下策。

而今，这条规定用明晰的方式广而告之，对广大乘客而言是一种极大便利。旅途劳顿，因睡着等情况不慎坐过站，并不是不会发生的事。而填写客运记录再安排列车送还，对乘务人员来说确实会增加工作负担。但在为人民服务的宗旨面前，乘务部门充分考虑到了乘客可能发生的特殊情况，将工作压力放诸次要，致力于解除乘客的后顾之忧，彰显了乘务部门的人性化服务和温情。

高铁这一中国速度的代表，不断增添国人的出行便利。不仅列车速度在加快，站点覆盖在扩大，高铁的服务也在不断提高。以往拥挤沉闷气味难闻的绿皮车，被宽敞明亮空气清新的高铁逐步取代，以往十几个小时的路程，如今高铁几个小时即可抵达，甚至邻市之间十几分钟即可互通，跨市工作不再是梦想。以往面孔严肃，“瓜子花生矿泉水，前面乘客脚挪一下”的乘务员，被笑容亲切、服务贴心的乘务员渐渐代替。在购票渠道上，以往排长队购票取票的场景已不复存在，大部分高铁站点都支持刷身份证免票过闸。在高铁上，人们可以吃到丰富多样的盒饭套餐与小吃水果，乃至哈根达斯冰淇淋。

而为了让乘客体会到“高铁温度”，乘务部门更是设立了专门的地勤工程师，被称为“打温人”的他们不辞严寒和辛劳，每隔2小时对列车设施进行巡视检查，确保车厢温度不低于18度，让乘客在旅途中感受到温暖。

而今坐过站可免费返程的规定被大力宣传，越来越多乘客将得知这一便民举措。显然，没有人愿意主动坐过站折腾一番为自己添麻烦，这一举措将真正惠及那些不慎坐过站的人。在当下，速度已不是衡量一切的标尺，一些细节上的服务更能打动人。我们有理由相信，在便民惠民这一维度上，高铁部门会做的越来越好。

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