12月23日，有网友爆料，云南昆明一名导游在旅游大巴车上讲解行程时，威胁游客人身安全。导游称，我脾气不好，不要让我针对你，针对你会让你终身难忘。该网友表示，当时车上一车姑娘，没人敢反抗。 

“我脾气不好，不要让我针对你，针对你会让你终身难忘”“我现在讲行程你不听，行程当中有任何问题，你不要来找我”……这哪里是导游在服务啊，这分明是领导在训话嘛。一车姑娘，因为人生地不熟，又怕出危险，没人敢吱声。可好不容易出去旅个游，这不花钱买罪受吗？旅程才开始就这样，像是上了贼船，一路让你买买买，能不买吗？敢不买吗？ 

众所周知，今年上半年受疫情影响，旅游业损失惨重，为了挽回损失，下半年都在撸起袖子加油干。只不过，加油干的方式各有不同，有的在提高服务水平，有的在推出创新产品，有的则在琢磨香肠卖15元一根，有的规定租服装不允许自拍……相比之下，“不要让我针对你”似乎更狠一点，已经是赤裸裸的人身威胁了。 

近年来，各种旅游乱象我们见过很多，以云南为例，最大“特色”似乎就是恶导游、坏导游特别多。谩骂游客、中途加价、强制购物、殴打游客等现象，多到数都数不过来。有骂游客购物太少“道德良心在哪里”的，有骂游客不买东西“臭不要脸”的，还有让游客滚蛋“永远不要来香格里拉”的……一次又一次，每次被曝光后都是“严肃处理”，可“特色”依旧。 

《旅游法》规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目。

由此不难发现，其中并没有不得谩骂、威胁游客之类的规定。因为这是服务业的常识，导游谩骂、威胁游客，大概已然超出了立法者当初的想象。 

某些导游之所以这么离谱，除了自身素质不高，主要还是因为经济利益驱动。没能从游客身上赚到更多的钱，所以感觉很不爽，觉得没必要认真服务。旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，早已被法律所禁止。但指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，依然大量存在。导游不像是个服务员，更像是个商人，而且做的是一锤子买卖，不在乎回头客，故而服务质量参差不齐。 

要提高导游服务质量，首先要对服务质量低劣的导游，实行更严厉的处罚。同样都是导游，为什么某些地方导游管理总是特别混乱？显然与地方执法力度有关。

如果只要事情不闹大，或者只要媒体不曝光，就不去处理，某些导游当然就会有恃无恐。从这个意义上讲，恶导游、坏导游都是被地方监管给惯出来的。无关痛痒的事后“严肃处理”，根本起不到应有的震慑作用。 

要提高导游服务质量，还得管住旅行社这个关键环节。《旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。因此，看似导游的个人行为，实则职务行为，导游服务质量低劣，就是旅行社服务质量低劣。消费者是和旅行社签合同，服务低劣已涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》，旅行社应对消费者退一赔三。监管部门更应严格执法，对劣迹导游实行职业禁入，对劣迹旅行社进行行业清退。 

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