“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这两天，在零下20摄氏度的严寒中，长春市民清晨排长队办社保的画面格外令人揪心。

据新华社报道，在长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博登上热搜后，长春市社保局迅速作出回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。

工作人员称，之所以出现年底排长队缴费现象，原因之一是今年社保费用征收部门发生变化，系统时常有卡顿影响办理效率；原因之二是个体参保人员都习惯在年底集中缴费，导致人流量激增。

可是，不管怎样，在如今各地政务服务不断优化改革的背景下，零下20度排长队缴费的确不应该。

央视新闻：改变工作思路和工作理念

怎么解决这个问题？社保部门和相关群众要相向而行，社保部门要从改变工作思路上入手。一方面，改进网上办理流程，让它更友好、更简便、更好操作。另一方面，要加大宣传、解释力度，让政策进社区，更多群众了解网上办理渠道、线下办理要求。应该换的不只是具体工作思路，还有工作理念。社保部门是公共服务部门，职责就是为民办事、为民解忧，必须坚持人民至上的工作理念。在这一点上，设身处地从群众的办事体验出发考虑问题，恐怕就不会出现凌晨6点在零下20摄氏度的室外排长队的场景。

光明日报：从用户角度出发开辟更多渠道

只要认真对待群众诉求，善于从用户角度出发思考问题，公共服务质量总有提升的空间。一瓶满满的沙子，尚且还能容纳不少水，精细化公共服务水平，就要拿出往沙子里倒水的精神，从细节处优化对群众的服务。办事群众不习惯使用手机App，那么是否可以开辟更多渠道？比如：以语音电话的方式指导群众办理业务；将业务办理“下沉”到街道、社区，而不是集中到有限的网点经办；增设相关业务的代办点，现在一些银行、邮政网点日常客流量减少，有关部门是否可以协商实现“一体化”办理，既盘活闲置资源，又方便市民就近办理业务，岂非一举两得？

北京青年报：呼唤公共服务换位思考

分时预约办理方式早已在不少地方实行，但一些已具备条件的地方和部门尚未实施，不能不说是一个遗憾。长春去年6月开始推行社保“网上办”“掌上办”，如果当时广泛向市民普及网上办理操作常识，现在也不会出现线下集中缴费现象。可见，之前相关工作不到位，既造成群众挨冻“受罪”又造成工作人员受累。作为公共服务部门，多些换位思考才能少些问题积累。公共服务是否有温度，是否让人感到温暖，服务对象最有发言权。要想让服务对象给公共服务部门好评，就需要公共服务部门处处站在服务对象的角度思考问题。

北京晚报：办事双方都可换个思路

从公共服务提供者的角度来说，需要把查询、缴费的小程序、公共平台做得一目了然，要达到“老妪能解”那样的程度；而被服务者同样需要换一种思路，积极学习、主动熟悉，让手机更好地服务于自己的生活。数字时代，线上办事是大势所趋，如何帮助更多市民从技术上和心理上都能轻松跨过数字鸿沟，是所有公共服务提供者需要思考的问题。但既然部分市民高度依赖线下渠道，就必须实打实做好兜底的保障措施，办事大厅早点开门，让市民进来避寒是应该的。只有两手抓，才能从根本上解决零下20摄氏度排大队的矛盾，既能减轻基层工作者压力，也能更好地服务市民。

红星新闻：全员加班不如未雨绸缪

深层次原因还是公共服务缺少细节考量——系统衔接不畅，为何不提前做好调试？既然年底是缴费高峰，为何不通过分时预约来引导分流？对这些可以提前预判到的情况，理应未雨绸缪，而不是等到市民扎堆办理业务时再来加班加点。同时也该反思，网上办事模式对这些中老年人而言，是否存在着操作复杂、不易上手等问题？换个角度看，如果对年底集中缴费等情况准备不充分，网上办事推广力不够，不仅对市民而言是折腾，对工作人员也是一种不必要的受累，大大提升了服务成本。

广州日报：让服务更有温度、更加精准

年底业务高峰想来可以预见，有关部门若提前制定方案，将工作做在前、做到位，让网上业务办理顺畅起来，线下扎堆的可能性将大大降低。即便网上办理无法完全解决问题，让群众忍着严寒排长队甚至连厕所都不敢上，仍然值得反思。毕竟，现在出门吃个饭、看个病都有叫号、分时预约服务。互联网时代，排队完全可以更智能。再不济，为排队的群众提供保暖设施或者安排室内等候区等都大可尝试。作为公共服务部门，不仅要用力用心用情、主动作为，更要善于作为，提前多做功课，多些换位思考，让服务更有温度、更加精准。

正观新闻：还是缺乏服务意识

还是缺乏服务意识。有句话说，最没有效率的，就是花别人的钱，替别人办事儿；当然最有效率的，就是花自己的钱，替别人办事儿。政府那些钱都是纳税人的，然后给纳税人办事儿，一般不讲效率。所以，这是一个值得注意的现象。也就是说，我们的政府在一些方面，应该向企业学习，甚至要有点企业家精神。否则的话，咱纳税人的钱，效率真是难以提高。此外，对这种半拉子工程，还应该把类似的公共服务做一些规整，都规整到一块儿，也容易宣传和推广。 

工人日报：严寒下排长队本可避免

透过此番事件，更值得反思的是，“互联网+政务”已是大势所趋，无论办事群众还是提供服务的机构、部门都应该多一些顺势而为。对公众来说，足不出户就能办成事儿，主动学习学习没啥不好，自己学不会去现场学也可以；对相关部门来说，应该对业务量高峰、对市民需求有更充分地预判、更灵活的应对，尤其是在疫情防控的背景下，更应该注意少一些人员聚集，多一些分时段预约办理等等。总之，办法应该比困难多。

网友跟帖：针对老年人出台有效解决方案

乔志峰——

我们期待老年人能够与时俱进，也赶赶时髦、玩玩新科技，但由于老年人的情况千差万别，我们不能要求所有的老年人都会使用新工具。那么，就需要针对老年群体出台一些有效的解决方案。比如，医院、火车站可以给老年人留出一定比例的号和票；相关部门和办事大厅安排专门的人手为老年人办事提供引导和协助等等。

坐等吃饺子——

如果办事效率高，市民也不会，而且不必要，那么大早去排队……工作人员很辛苦，但是我们的办事程序和效率能否更高效一些？

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）