隔离隔不住温暖。

11月6日，家住中原区桐柏路街道办事处辖区的张女士确诊阳性。8日，她被转运到了中原区一隔离点。不久，同住的婆婆和女儿也因密接，被转运到二七区一隔离点进行集中隔离。

女儿才3岁，正是依赖妈妈的年龄。婆婆年龄大了没人照顾，身体能不能吃得消？一连串的问题，让张女士顾虑重重，难以入睡。

“孩子已经高烧两天，奶奶熬夜照顾体力严重透支，也开始高烧咳嗽，浑身乏力。12日，孩子一整天不吃不喝，无人照顾。”13日16时17分，担忧不已的张女士向正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台发来求助信息，希望能将孩子和老人转运至自己身边。

接到信息后，平台工作人员立即致电张女士了解具体情况。

据了解，张女士的女儿已确诊感染，婆婆当日早上做完核酸还未出结果。

16时19分，“好的，立刻为您转办，请保持电话畅通。”

17时02分，“张女士，您的求助件已经上报至郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部。目前，正在加紧协调中。”

17时50分，“求助事项已经转办至中原区和二七区疫情防控部门，请等待工作人员的电话，保持电话畅通。”

……

13通电话，匆匆接起，迅速沟通，告知进展。

14日凌晨0点34分，张女士告知“郑在办”工作人员：5分钟前，婆婆和孩子已到达自己身边。

“非常感谢你们，孩子老人已经安全送过来了。我们全家向每一位伸出援手的工作人员表达谢意！”

0点36分，张女士发来照片：发烧疲惫的婆婆已经沉沉睡去，而见到妈妈的孩子正依偎在自己的怀里撒娇吃东西。

看到她和女儿开心的样子，平台工作人员也开心不已。

想群众之所想，在细微之处帮助群众、救助群众，用一件件暖心事传递温暖，得到群众的真情回应，让疫情防控有力度更有温度。这是“办办”的初心，更是努力工作的意义。

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