无理由退货时限不少于7日；鼓励建立无理由退货先行垫付制度；鼓励同品牌连锁实体店、厂方直营实体店、商场和超市等推行异地异店无理由退货服务承诺……近日，江苏省市场监督管理局会同江苏省消保委以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，秉承政府倡导、企业自愿、承诺即受约束的原则，在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，给予消费者充分的选择权和后悔权。

实体店购物也可以享有后悔权，对于广大消费者而言，这无疑是一件好事，不仅有利于减少“退货难”引发的消费纠纷，也能提升消费者的购物体验。

长期以来，因为法律明确赋予了线上交易无理由退货的权利，消费者在收到货品一定期限内可以单方面进行退货。但在实体店购买的商品，除非本身存在明显质量问题，否则消费者无权退货。

线上线下不同权主要是因为线上消费和线下消费存在差异。由于网络购物时无法直观地了解商品的实际情况，基于维护消费者权益的角度考量，相关法律法规赋予了消费者充分的后悔权。但实体店购物则不同，消费者做出购买决定是建立在对商品质量和价格认同的基础上，如果随意反悔，相当于损害了商家的合法权益。

但随着线上购物的蓬勃发展，实体店不能无理由退货的规定，其实并不利于提升其市场竞争力。相较于网购，实体店的价格和便利性本来就不占优势。如果售后服务再和线上购物差距过大，无异于是商家主动把消费者推向了网购平台，最终只会导致实体店经营难上加难。

也因此，建立实体店无理由退货制度，不只是单方面利好消费者，对于破除实体店的经营困境也大有裨益。商家主动承诺无理由退货，不仅能够用更好的服务为消费者营造舒心放心的购物环境，也能倒逼商家在商品质量和售后服务上多下功夫，最终实现双赢。

无理由退货看似增加了商家的经营风险，实际上是为留住客源增添了一重保障。据报道，自江苏2020年试行实体店无理由退货制度以来，全省已有14.6万家企业加入退货联盟。如此多的企业自愿加入，其实也从侧面印证了，实体店推行无理由退货利大于弊。

当然，有必要提醒消费者的是，无理由退货不等同于无条件退货，具体的适用商品范围和退货条件都有明确的规定，消费者购物之前还需要擦亮眼睛。同样，无理由退货更不是无理退货，如果消费者利用制度的善意“恶意退货”，最终只会破坏信任关系，导致商家弃用，可谓得不偿失。

​（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）