“6月2日、4日、6日都做了核酸检测，但结果一直没出，这可怎么办？明天孩子要去学校，下午5点前得提交同住人检测报告，急死我了。”6月8日15时08分，家住金水区的魏女士向“郑在抗疫·一帮到底”平台发来求助信息，希望平台能帮忙查询自己的核酸结果为何一直出不来。

据了解，魏女士的孩子是初三毕业生，即将面临中招考试，因其学校被高考占用为考场，从端午节过后一直在家学习。高考结束后，学校通知9日全校学生正常到校，但需要8日下午17时前填写孩子与同住人的核酸阴性结果等相关资料。

按照郑州市疫情常态化管理的要求，魏女士与孩子每两天就会去家附近的核酸小屋进行检测，眼看快到学校要求的截止时间，结果还是一直刷新不出来，这让魏女士十分着急，“不仅6日的刷新不出来，2日和4日的结果也都没有，这是咋回事？”魏女士说。

为解决魏女士的烦恼，平台工作人员立即将情况上报至郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部。随后健康码专班查询后回复：魏女士在核酸检测录入系统时身份证输入错误，导致查询不到结果，建议可先到医院进行单采，不影响学生入学。

16时50分，平台工作人员将这一消息告诉魏女士，“真谢谢你们的帮忙，终于知道核酸结果显示不出来的原因了，真是急死我，我马上修改我的个人信息。”魏女士激动地说。

在此也提醒广大市民朋友，进行核酸检测时，一定要提前扫码登记信息，登记时请务必填写正确的个人信息，个人登记二维码生成之后立刻进行截图保存，避免类似“乌龙”事件发生。