“虽然没有与你们见过面，但十分感谢你们的帮助。”“谢谢你，听筒那边的陌生人，真心感谢帮我解决问题。”……

从2022年1月9日上线至4月19日16点，“郑在抗疫·一帮到底”平台共收到求助信息48576条，其中已处理48431条，已办结43849条。

虽然隔着网络和电话，但在每一条求助信息的背后，是这样一群人，他们24小时轮班，不分昼夜地坚守，对求助信息分类、核实、交办，充分发挥媒体助政，当好党和政府联系群众的桥梁纽带。

今天，给大家介绍其中一位平台工作人员，她是集心灵手巧、和蔼可亲、经验丰富等多个标签于一身的信息处理员—蔡胜文。

蔡胜文已在郑州报业集团工作近20年，今年1月份被调入平台，在日常处理平台求助信息的间隙，她挤出时间制作精美的手账，将共性问题、突出性问题进行梳理归纳，节省时间帮助更多的人。

在蔡胜文的办公桌上，一叠厚厚的手账是她的工作总结，也是抗疫日记，更是对求助者满满的关切。翻阅手账，里面记录着最新政策、转码流程、隔离规定等，其中一张标注2022年4月3日的手账上，求助列表有4个号段，共处理信息120条，多为咨询返郑要求、健康码转码等问题。

除了文字内容外，手账还用画笔标注了许多特殊符号和标识。“我把不同类型的问题用标识区分，特殊标记是我办理案例时的心情体现，有喜悦，也有沮丧。”蔡胜文说。

不仅如此，有着美术功底的她，还用画笔在手账上勾勒精美的图画，增添别样趣味。说起做手账的原因，蔡胜文说，手账是自我表达的载体，也是相互治愈的过程。通过这样的记录，不仅可以掌握最近一段时期热点、难点问题，还可以为下一步工作提供依据。“把典型案例记录下来会给我满满的成就感 。”

蔡胜文说，作为“郑在抗疫·一帮到底”平台的信息处理员，深知自己岗位的重要性，她会一直怀着耐心、细心、关心、贴心“四大秘籍”，落实好每条求助信息，做到事事有落实，件件有回音。

郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·一帮到底”平台。该平台具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。

如您需要帮助，可搜索“郑在抗疫·一帮到底”官方微博“郑在办”，也可直接扫描官方下载专用通道正观新闻“郑在抗疫”二维码进行求助，也可直接登录网址链接。

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