4月2日上午8时，“郑在抗疫·一帮到底”平台的大厅内，热线电话声、键盘敲击声、解答问题声此起彼伏，工作人员像往常一样忙碌着。但是在梳理后台信息时，发现了一条特殊的“求助”。仔细一看，原来是一份简短的感谢信，这究竟是怎么回事？

记者通过后台查询，了解到原来是市民吴先生发来的一封感谢信。信中写道：我在3月22日至29日，居家隔离期间遇到了一些困难，通过“郑在抗疫·一帮到底”平台工作人员的调解，都得到了很好的解决，我在此表示衷心地感谢！在落实疫情防控政策，维护人民群众的切身利益方面，你们默默付出，全心全意为人民办实事、解难题，以实际行动维护人民群众权益的精神值得敬仰！你们切实保障了疫情期间人民群众的需求和健康安全，最后，对你们给我提供的帮助，再次表示感谢！

据了解，吴先生因与新冠肺炎疑似病例及确诊病例的轨迹疑似重合，3月22日-29日需居家隔离7天，期间因对疫情隔离政策不了解，加之日常生活、工作被打破，心理状态受到影响，便分别于3月25日、28日、31日向求助平台，寻求帮助解决隔离期内核酸检测、转码等问题。

接到吴先生求助后，平台工作人员第一时间与其沟通联系，将问题转办至所属街道和社区处理。得到相关回复后，平台工作人员又化身“调解员”，耐心细致地解答安抚，化解吴先生心中的疑虑和困惑，消除误会。3月30日吴先生解除隔离，4月1日上午9时，健康码、行程码均恢复正常。

吴先生对平台工作人员高效的办事速度非常满意。“每次在平台上反映问题，你们都能及时处理，而且在电话沟通中，一直善解人意，太感谢了。”吴先生说，亲身感受到平台高效的办事效率后，他还将平台“安利”给了身边人。

“我有个朋友去驻马店出差，健康码变黄了，打了很多电话，有的打不通有的没人接，我给他说了咱们‘郑在抗疫·一帮到底’平台，他也及时解决了问题，朋友说这个平台太‘管用’了！”吴先生说，这么好的平台值得“安利”给更多人！

截至目前，平台共接收40492条求助信息，类似吴先生这样的“特殊求助”还有很多，饱含深情的感谢背后，是对平台工作人员的认可和肯定。直面急难愁盼，我们一直都在！“郑在抗疫·一帮到底”问政帮办平台，始终坚持走好网上群众路线、践行好“我为群众办实事”长效机制，直面疫情防控中的“急、难、愁、盼”。

正观新闻记者：董茜 文/图

郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·一帮到底”平台。该平台具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。

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