3月16日21时31分，“郑在抗疫·一帮到底”平台接到一条信息，求助人称从外地来郑，因口音沟通不畅导致健康码变黄，现在影响出行，希望得到帮助。采访后，记者发现虽然整个事情充满了戏剧性，结局却十分暖心。

据了解，求助人戴先生是福建厦门人，3月11日从北京到郑州出差，健康码正常，抵郑后出行十分通畅。然而，16日上午10时，正在出租车上的戴先生接到自称是疫情流调的电话，因无法判定对方真实身份，加之口音导致沟通不畅，戴先生未正面回复相关问题。10时35分，戴先生到达郑州一处写字楼扫码时，发现健康码变黄。

“觉得很奇怪，从11日到郑州后，一直绿码，怎么会无缘无故变黄？会不会跟半小时前挂断的流调电话有关。”戴先生说，他说话口音较为严重，接电话时，他说的话对方听不懂，双方一直在相互重复，也没能理解对方的意思，最后都不太愉快的挂了电话。

意识到这点后，戴先生赶紧拨打来电号码及郑州疾控中心电话，得到回复均是“正在反馈，请耐心等待。”

16日晚21时，抱着试一试的心态，戴先生向“郑在崛起·一帮到底”平台求助。“不到10分钟，就收到工作人员回电，并告诉我应该怎么做。”戴先生说，平台立即回应、高效的办事速度使他十分暖心。

不仅第一时间回应，戴先生的求助也在被持续追踪。“17日上午9点多，又收到平台工作人员的电话，说问题已被记录并会持续关注直至解决。”戴先生说。

得知戴先生的情况后，平台工作人员根据经验推断健康码变黄可能与当事人的出发地所在区上调疫情风险等级有关。为尽快解决此事，工作人员迅速将求助信息反馈至戴先生所住酒店所属的街道办及社区。经过沟通、协调，当日下午14时50 ，戴先生表示他的健康码已变绿码，出行恢复正常。

为解决千万群众生活中的“急难愁盼”，平台工作人员时常化身“翻译官”、“调解员”、“知心人”等各种角色，秉承“你有所呼，我有所应”的工作原则，有态度、有速度、有温度地关注和关爱每一位求助人。

疫情多发的当下，流调工作繁重，在此也希望接到流调工作电话的群众不要慌张，对来电号码仔细甄别，当确认为“防疫专线”电话后，请主动认真配合开展流调工作，共同筑起保卫人民生命健康的牢固防线。

郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·一帮到底”平台。该平台具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。

如您需要帮助，可直接扫描官方下载专用通道正观新闻“郑在抗疫”二维码进行求助，也可直接登录网址链接。

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