温暖与希望，无处不在！郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”开启一周时间，用“一直都在”的负责态度倾听每一位求助者的心声，将市民抛出的种种“怎么办”迅速落实为“郑在办”。

1月15日，“郑在抗疫·应急求助平台”运转至第七日，截止17时，当日共接到455 条信息（疫情政策类 118条、寻医买药类38条、交通出行类35条、健康码问题类185条、食品供应类22条、学生教育类4条、企业服务类5条、其他48条），办结104条，其中办结群众紧急求助事项11条，有几件有代表性的求助案例体现了“郑在办”的“温度”与“速度”：    

返程被困高速，货车司机急求助

14日下午，货车司机张建均求助，称其向西安运送防疫物资后，返程时健康码变为红色，无法在郑州市域高速收费站下站，希望协调相关部门研究对其本人和车辆所运载货物的隔离安置问题。

 “郑在抗疫”求助平台工作人员联系求助人居住的金水区相关街道办事处和道路交通部门，郑州市疫情防控指挥部多个部门对求助情况进行研究跟进，让他感觉到了疫情防控中的温情和温暖。

15日中午，张师傅驾驶货车离开高速，车辆交由朋友转运至指定地点，其本人则按照疫情防控要求开始进行隔离，他认为特殊时期“大爱郑州”对大家的关注关怀没有变，而“郑在抗疫”求助平台“协调很快就有回音”“太速度了”。

高龄产妇身体虚弱，医护人员暖心上门核酸

15日上午7时，市民李女士拨打平台工作人员电话，称其刚为高龄产妇，刚刚进行过剖宫产手术，正在家中休养，身体仍然很虚弱，但其所在的管城区南关街办事处新天地社区金领域公寓处于防范区范围，希望社区能安排人员上门为其做核酸检测，家人找了就近的核酸检测点，也因人员忙碌未能安排上门进行检测。

 “郑在抗疫”求助平台对此求助内容进行转办，管城区相关部门联系南关街办事处，安排人员核实研究求助人反映的情况，要求其家人下午到相关社区核酸检测点位与工作人员对接，随后协调医护人员每天上门为其进行核酸检测。

15时35分，求助人家人回复平台工作人员称当天的核酸检测已经进行过，对“郑在抗疫”求助平台的协调和管城区相关部门的快速行动表示感谢。

购菜渠道故障，封控区物资供应犯了难

盈家美地居民反映，1月4日小区列入管控范围，9日列入封控区域，14日健康码变红，但管控开始小区的物资获取就成为了业主关注的问题，封控之后小区居民仍在设法解决物质供应问题，自己家中的食物已经越来越少，出门购物又不现实，希望重视封控区域的物资供应问题。

 “郑在抗疫”求助平台工作人员核实时，求助人称通过团购群购菜的渠道出现了问题，接下来的物资保障让居民很担心。管城区对此情况高度重视，城东南路社区对相关问题进行回复，称“根据市里的防控政策，对封控区的居民健康码进行了调码，待解除封控后会统一变回绿码”。

对于物资保障问题，城东南路社区称盈家美地小区自定为封控区后，社区就第一时间在蔬菜保供方面联系了相关负责人，同时建立了蔬菜团购群，居民可在群中下单也可添加微信下单，不会用手机的老人可以直接拨打电话下单。此外，盈家美地被列入封控区后，已对全体居民进行了4轮上门核酸检测，工作人员会在上门时记录居民反馈的问题，社区和物业会对相关问题进行研究解决，确保“居民的联系通道绝对畅通”。    

社区将增加部分供应链，多渠道的为小区居民提供服务，减少居民的等待时间，保证居民及时采购到所需物品，社区也会进一步加强对物业的督促，保证好封控区的居民的生活保障工作。

在疫情防控的关键时刻，“郑在抗疫”求助互动平台，关注每一个个体的急难需求，积极探讨协调每一个涉疫疑难问题，认真纾解防控中的民生痛点，为抗疫工作提供了更多温暖的力量。

在网络公共平台留言评论区，网友们纷纷为疫情期间郑州市政府的便民服务点赞，网友“小小壹飞冲天”认为市疫情防控指挥部宣传部建立主流媒体收集群众诉求渠道，积极解决各类急难愁盼问题“这事做到人民心中了”。

郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·应急求助平台”，具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。

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