您有所呼，我有所应。为更好地为群众办实事，1月9日，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑州发布、郑好办及“中国新闻奖一等奖”名专栏“心通桥”搭建“郑在抗疫·应急求助平台”。

1月9日下午3时54分，家住金水区锦艺金水湾观臻苑的市民徐女士在平台反映，自己居住的小区的天然气没有开通，疫情期间，孩子在家上网课，连基本的做饭、洗浴都无法保障，期待天然气开通。

为落实疫情防控中走好网上群众路线、解决群众诉求，践行党史学习教育精神，更好地为群众办实事。1月10号，记者联系了郑州华润燃气股份有限公司，工作人员鲁先生告诉记者，1月10日上午9时，已派工作人员去现场查看设备，并于当日恢复了3号楼居民的天然气，使其正常使用。

随后记者联系负责该小区物业管理的郑州锦艺物业服务有限公司，工作人员林女士告诉记者，12号将恢复5号楼、 13号楼、  15号楼居民的的天然气，使其正常使用。

1月12日上午9时， 徐女士来电致谢并告诉记者，“昨天下午我们剩余小区一百多户也签了天然气合同，应该这两天就可以点火了，非常感谢郑州疫情求助通道的关注和帮助！”