诉求1：“刚刚接到老师电话，说孩子同学妈妈确诊，虽不是一个班级的，但我家孩子算次密接，我该怎么办？”

帮办：“陇海办事处社区工作人员已和本人取得联系，并按照次密接居家隔离管控政策执行，同时安抚求助人情绪，有任何需求可向社区提出帮助。”

诉求2：“心脏血管堵塞90%，急需从濮阳市油田医院到郑州第七人民医院手术治疗！现在高速，马上到郑！急急急！！！”

帮办：“郑州市疫情防控指挥部马上安排交通组，经电话联系求助人，病人已顺利到达第七人民医院。”

……

疫情当前，群众的“急、难、愁、盼”事儿，党委政府必挂于心。1月9日12时，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”正式开启，之后迅速成为郑州市民反映有关疫情防控工作的重要途径，充分发挥了“上通下达”、解决问题的效果。

点击图片进入郑州疫情求助通道

“郑在抗疫”平台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别，点对点为市民解决急、难、愁、盼问题，接受疫情防控的合理化建议。

平台开通后，迅速受到用户高频次提交数据，访问高峰出现在上线2个小时后的1月9日14时至14时30分，最高点击量达到100万次。“郑在抗疫”网上求助平台上线新闻登上今日头条热榜，由正观新闻设置的“郑在抗疫网上求助平台开通”话题登上微博全国热搜，阅读量近200万人次。

1月10日上午，管控区孕妇紧急求助，郑州多部门联动开辟“绿色通道”仅用15分钟就将孕妇送到医院

为便于群众第一时间发布诉求，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部各部门、专班和各县市区及委局第一时间办理，目前，“郑在抗疫”平台有近60人紧急处理群众诉求，对交办平台进行优化，对信息进行分类、核实、交办，最大限度的便民、助民。

1月10日，我市二七区亚新社区、绿云社区等多个社区检测点在12：00-14：00之间的课余休息时间开辟中小学生核酸检测绿色通道，方便孩子们进行核酸采样。记者丁友明摄

截至10日21时，“郑在抗疫”上线近30小时，共计访问1389万次；共收集政策咨询、答疑解惑和相关建议信息3992条，其中疫情政策类1025条、寻医买药类474条、健康码问题类467条、食品供应类176条、交通出行类697条、防疫知识97条、学生教育类156条、金融服务类151条、其他749条。截止1月10日晚上20时，平台共核实信息约1800条，截至目前，已有442人次得到有效解决。

回访中，市民纷纷表示，“郑在抗疫”平台开通得太及时了，解决了群众的“心头难事儿”，更让大家感受到郑州这座城市“好温暖、好有爱”，是践行网上群众路线、推进“我为群众办实事”的最好体现。

“郑在抗疫，一帮到底！你有所呼，我有所应！”只要有需求，就登录正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”，我们用心、用情帮你解决难题。