1月9日下午，“大郑州的疫情求助通道开启了！有需要的小伙伴赶快点击进入”，这条信息很快刷爆了郑州市民的朋友圈。

点击图片进入郑州疫情求助通道

疫情当前、全民助力，为积极收集群众需求和建议，快速答疑解难，河南省疫情防控指挥部办公室和河南省委宣传部要求主流媒体建立完善“群众留言”渠道，梳理收集关于疫情防控中的群众诉求和建议。

1月9日中午12时，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑州发布、郑好办及“中国新闻奖一等奖”名专栏“心通桥”搭建的“郑在抗疫·应急求助通道”正式开启。

据了解，“郑在抗疫”网上求助平台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别，将为市民解决急、难、愁、盼的问题，接受疫情防控的合理化建议。

统计数据显示，平台上线后高峰时段半小时内近百万用户登录，截至10日0时，已收相关信息近3000条，市民咨询最多的是疫情政策，此外涉及交通出行、健康码、学生教育、封控解答、寻医买药等需求问题，有不少市民认可郑州市的抗疫工作并提出了不少合理化建议。

目前，“郑在抗疫”求助平台已经安排30余名工作人员加班加点进行逐条梳理，建立诉求台账，采取“列单—交单—办单—清单”的方式，积极完善群众诉求接单办理和反馈机制。

疫情当前，时间最为紧迫。虽然才刚刚上线，但求助通道已发挥“上通下达”、解决问题的效果。

据了解，在梳理后台数据时，记者发现家住惠济区的市民蒋女士反映，自己还有十几天就要临产，每天下楼核酸检测十分不便，也担心发生交叉感染，期待医护人员可以上门检测。

接到这一求助信息后，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部立即安排惠济区相关部门迅速落实，解决群众问题，按照“敲门行动、上门服务”提供核酸检测上门服务。

1月10日起，郑州市全市中小学校、幼儿园启动线上教学，当网课第一天撞上核酸检测，该如何合理安排学生检测时间？在后台，市民赵先生建议：“10号是中小学网课第一天，面临核酸检测，能否为全市中小学生申请在中午12点到下午两点课余休息时间开辟核酸绿色通道，保障学生们学习检测两不误，提高对学生安全的保护。”

针对该问题，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部相关领导当即表示，“网友的建议非常合理，立即采纳和落实。”

当晚23时左右，记者便在朋友圈看到不少小区已经在居民微信群中发布开通学生绿色通道的公告，家长们纷纷比心，对“郑在抗疫”求助平台的高效回应和马上行动点赞。

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疫情之下，搭建群众反映问题、政府解决问题的桥梁尤为重要。“郑在抗疫”求助平台的开通不仅真正开到了群众的“心”上，也是充分发挥媒体助政和走好网上网下群众路线，完善“我为群众办实事”常态长效机制，进一步畅通民意渠道，协助各级党委政府推动群众关切的问题得到妥善解决的具体实践。

“郑在抗疫，一帮到底！你有所呼，我有所应！”郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部“郑在抗疫·应急求助平台”，在疫情期间将群众的需求第一时间送达，并权威解答，点对点解决实际问题。

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郑州日报2022年1月10日第01版

郑州晚报2022年1月10日第01版