12月26日，云南体育运动职业技术学院一女生辱骂外卖员小虎“就是送外卖的狗，死在你爹怀里”等，小虎听到后心情变得很糟，然后选择了取消订单，将餐食送回商家，找客服申诉。目前，学校已和相关部门成立调查组。（12月29日人民资讯）

从相关报道来看，该女生与外卖员小虎并没有太大矛盾，之所以出言辱骂，缘于小虎拒绝了她优先配送的要求，以及配送超时。外卖员一次通常要配送多个订单，平台会根据距离等因素规划出路线。然而该女生几次催促小虎优先给自己配送，在小虎拒绝并解释原因后，该女生便声称要投诉，配送超时后，发送语音谩骂。

显然，事件中的外卖员并无明显过错，按系统规划路线配送合情合理，能最大程度节省送餐时间，兼顾所有顾客利益。虽然顾客有权利催促外卖员，尤其是在配送超时的情况下，有权给出差评甚至进行投诉，但无论如何不该出言辱骂。该女生的行为已经超出顾客正常权利范围，涉嫌人格侮辱，非但不能解决问题，反而会暴露自身素质。

作为大学生，理应对自己有较高的道德要求，学会理解和尊重他人，尤其是对社会上的服务者。然而近段时间，各地却曝出多起大学生辱骂外卖员事件。前不久，安徽一女大学生因留错电话导致送餐延误，便辱骂外卖员“你现在在这打工你就是我儿子一样”，致使外卖员辞职。纵观这两起事件，不难看出当事大学生对外卖员群体的轻视，这恐怕不仅是个人素质的问题，也有部分大学生社会认识欠缺的共性问题。

职业没有高低，这是社会的共识。但一些大学生自认受过高等教育，又因为缺乏对社会的了解，对一些服务类工作“不屑一顾”，对其从业者缺乏基本尊重。这一错误认知，既是对部分服务行业从业者的伤害，也不利于大学生树立正确就业观，适应社会节奏。

因此对于云南这起事件，学校除了配合相关部门积极调查和回应，对涉事学生进行相应的批评教育外，更要举一反三，加强对学生的素质教育和社会教育、职业教育，引导学生树立正确的道德观、价值观、职业观等。此外，也需要培养和训练学生处理此类事件的能力，面对矛盾纠纷，如何用正确方式解决，而不是采取过激行为，这对于学生自身发展和社会和谐都有重要意义。

归根结底，对该事件进行调查处理的目的不是惩罚涉事学生，而是要纠正其错误行为，同时给所有学生上一堂课。无论出于什么原因，辱骂他人的行为都不可取，理应受到批评。但“骂人”并不是不能原谅的大错，社会和学校也应该给涉事学生认识错误、改过自新的机会。

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