近日，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上了微博热搜。

据报道，上海市民贾女士在上海国金中心商场正规的加拿大鹅专门店，购买了一件11400元的羽绒服。之后发现商标竟然绣错了，线头一堆，还有明显异味。贾女士要求退货，工作人员却表示，按照《更换条款》，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，并称这是中国区通用条款。

然而，记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

面对舆论的不满，加拿大鹅的不合理政策并未坚持多久。12月1日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅，加拿大鹅随即发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

新京报视频截图

央广网：如果不思进取，“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

新华每日电讯：“外国月亮格外圆”的滤镜早已消失

多年前，中国消费市场曾经一度出现部分外资品牌实行歧视性政策的情况，有的品牌在中国的售价刻意高于国外，有的则在全球召回时唯独“遗忘”中国市场。这些年，随着市场监管体系的健全、中国消费者的成熟，“外国月亮格外圆”的滤镜早已消失，歧视性政策也几乎已经销声匿迹。但加拿大鹅却依然停留在“人傻钱多”的幻境里，刻意推出了明显低于全球的“中国大陆专供”售后服务条款。消费者权益的保护，从来不是哪一个商家自己推出“霸王条款”就可以左右的。想要在中国市场上获得认可，无论是加拿大鹅还是哪国的鹅，都需要明白：只有拿出优质的产品和服务，给予消费者足够的诚意和态度，才能立足。

中国青年报：涉嫌歧视的“双标”做派，消费者绝不答应

加拿大鹅的做法，反映的不仅是服务意识的欠缺，更是品牌方的傲慢。事实上，如果加拿大鹅真有质量自信，就应该在法律法规要求的基础上，积极维护消费者的退换货权利，而不是一面拿出不合格的瑕疵品，一面嚣张地侵犯消费者合法权益。其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策，一样的退货要求，放到中国却连七天内退货都难以实现。涉嫌歧视的“双标鹅”做派，自然也会引发消费者的不适与反感。作为价格轻松过万的网红品牌，加拿大鹅常被戏称“处于鄙视链顶端”，其贴在胸口或袖子上的商标，也颇具大众辨识度。然而，品牌的溢价和消费者的信任不是固定不变的。屡屡在质量上翻车，还任性地制定“霸王条款”，再大的名气也经不起无限的透支。

央视财经：加拿大鹅不该在中国傲慢昂头

最新财报显示，今年二季度，加拿大鹅大中华区的直营渠道销售额同比增长高达85.9%。面对中国市场高涨的需求，加拿大鹅甚至计划不断在中国增开新店，大幅调高了整个2022财年的业绩预期。一件衣服动辄卖到上万元人民币的加拿大鹅，对构成自己主要增长动力的中国市场屡屡昂头、如此傲慢，令人百思不得其解。双标退货、虚假广告轮番上演，傲娇且无脑的加拿大鹅，真该学学中国几岁孩童都能朗朗上口的古诗，鹅、鹅、鹅，“曲项”才能“向天歌”。

中国日报：中国消费者不是好欺负的

如货物质量不达标，即可七天无理由退换货，这是中国法律赋予中国消费者的神圣权利，不是哪家公司规定能否定掉的。加拿大鹅回应中国区门店不得退货，门店对中国消费者的合法要求进行傲慢推诿，直到舆论汹汹品牌方才想起来法律吗？中国消费者有中国法律撑腰，无论品牌多大、粉丝有多少，都有必要尊重中国消费者的合法权益，店大欺客只会自取其辱。

新京报：敬畏中国法律是“加拿大鹅”最该补的课

《民法典》第497条明确规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的，是无效条款。加拿大鹅这种明晃晃的霸王条款，不仅无效，而且会受到市场监管部门惩罚。前不久，因为“虚假宣传”和霸王条款，加拿大鹅被上海的市场监管部门开出了25万元的罚单。加拿大鹅犯的低级错误就是，对因质量问题退换货，自说自话要“保留最终判定权”，结果撞到了《合同违法行为监督处理办法》的红线上。这一次又因退货问题掉到了同一个坑里，本质还是对中国法律的傲慢，企图将自己的规定凌驾于中国法律之上。任何一个国际品牌都要遵守所在地的法规，做到合规经营，天大地大，品牌再大，都大不过国法。加拿大鹅不要老是耍小聪明，以为自说自话，拿出格式条款就能规避法律责任，学会敬畏中国法律是“加拿大鹅”最该补的课。

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