“中国大陆门店不得退货”，加拿大鹅的“双标”行为把自己送上舆论的风口浪尖。

质量差却不能退货？

据媒体报道，近日市民贾女士反映，她在上海国金中心“加拿大鹅”专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，可加拿大鹅“更换条款”却规定：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”

加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店门店工作人员接受媒体采访时表示，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，是中国区通用的条款。”

仅在数十个小时之后，加拿大鹅自己“打脸”，发布声明否认门店工作人员“线下不能退货”的说法。

加拿大鹅在回应中表示，中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

加拿大鹅12月1日回应退货政策。 截图

赚着中国人的钱玩“双标”？

加拿大鹅的“挽尊”声明没能平息网友的怒火。

不少消费者发现，与中国大陆退货难形成鲜明对比的是，加拿大鹅海外官网显示，加拿大、美国、英国等国家均允许消费者线上线下30天退货。

就上述消费投诉事件，12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)，加拿大鹅公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈会现场。图片来源：上海市消保委微信公众号

据上海市消保委的通报，加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解，所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道。

加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

梳理显示，这已经不是加拿大鹅第一次引发中国消费者的不满。今年下半年，加拿大鹅先后因千元天价口罩、发布虚假广告、拒绝为消费者修复掉毛问题被投诉和处罚。万元羽绒服频频被吐槽名不副实。

加拿大鹅羽绒服门店。 图片来源：CanadaGoose加拿大鹅官方微信公众号

律师：不符合质量要求，消费者有权退货

加拿大鹅为什么退货难，玩“双标”？这是否在侵犯中国消费者权益？

北京市两高律师事务所高级合伙人、资深律师姜宝表示，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

“目前，通过网络购物的，消费者可以在收到商品之日起七日内无理由退换货。而在实体店购物中，七日内退货的前提是经营者提供的商品或者服务不符合质量要求。对于在实体店购买的商品没有质量问题是否能够退货，没有明确的法律规定。但如果确认商品存在质量问题，实体商家应允许消费者退货，且不受商家自身提出的相关免责条款限制。”姜宝称。

加拿大鹅1日在声明中称，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测。产品在交付后若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。

“大鹅，你真的做到了吗？”有消费者在社交平台上如此发问。

加拿大鹅为啥这么火？

被称为“羽绒服界的爱马仕”的加拿大鹅今年以来一直是微博热搜的常客。

今年1月，“加拿大鹅卖断货”“加拿大鹅上海门店排队两小时”“羽绒服自由”等话题先后登上微博热搜，话题阅读量均高达上亿。甚至在不少店面门口，还出现了排队抢购“万元羽绒服”的情况。

有网友称，在加拿大鹅上海部分门店的排队时间甚至有时高达两个小时。

公开资料显示，加拿大鹅(Canada Goose Holdings Inc. )成立于1957年，最初是针对于登山人群，主打户外运动服饰，产品包括各种款式的大衣、夹克、背心、针织品以及秋冬季和春季配饰。

2017年3月，公司分别在纽约证券交易所和多伦多证券交易所上市。2018年秋季，加拿大鹅正式进入中国。

《财经天下》周刊援引品牌营销专家潮成林的分析称，加拿大鹅被追捧，主要是由于娱乐圈明星、部分企业领袖带动了相关产品的“出镜率”，加上本身产品质量、价值定位与国内中高端消费需求相吻合，从而也带火了其羽绒产品及相关周边。

在一众羽绒服品牌中，加拿大鹅以价格高，会玩营销而出名，是时装秀的常驻玩家，加拿大鹅从上世纪90年代起就玩起了“明星带货”，专为影视演员提供羽绒服产品。

另外，普京、贝克汉姆，马云等政商大佬更是将加拿大鹅品牌知名度拉高了个等级，

在2017年一场公开活动上，马云身穿一件女款的绿色加拿大鹅羽绒服，引发国内的一波“买鹅”潮。

据了解，其实自2018年进入中国市场以来，加拿大鹅就迅速掀起一股消费热潮。

2018年12月底，加拿大鹅北京三里屯店开业，消费者一度排队进店选购。根据时尚商业快讯报道，今年年初，上海加拿大鹅旗舰店出现排队抢购情况，进店需排队1个小时至3个小时不等，售价近万元的羽绒服几乎卖断货。

在线上，加拿大鹅天猫旗舰店的销售数据也不错。截至9月9日，加拿大鹅天猫旗舰店的粉丝数量为178万。2020年其天猫旗舰店网页点击量达到1.81亿次，销售额为1.67亿元。

“爱忽悠的”加拿大鹅

除去此次“双标退货”引发众怒，加拿大鹅已经不是因为一次负面事件上热搜了。

2021年9月，加拿大鹅被上海市黄浦区市场监督管理局行政处罚45万元，处罚事由为“利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者”。

加拿大鹅天猫旗舰店此前发布了“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。

所谓Hutterite羽绒，是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。

而经监管人员向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候并无关系。

加拿大鹅强调“Hutterite”产地来彰显其羽绒的保暖性，并无事实依据。

调查还发现，当事方销售的190款羽绒服装中，蓬松度800（美国标准）的鹅绒产品约占9.5%，蓬松度 675（美国标准）的鹅绒产品约占7.3%，蓬松度 625（美国标准）的鸭绒产品约占69%，蓬松度 750（美国标准）的鸭绒产品约占14.2%。

也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。因此，监管部门认定，加拿大鹅的广告语以偏概全、与事实不符。

处罚通告还指出，结合2020年加拿大鹅天猫旗舰店网页点击量达到1.81亿次，销售额达到人民币1.67 亿元来看，加拿大鹅在天猫旗舰店所制作的涉案广告有一定社会影响。

对此，网友调侃一时分不清是“加拿大鹅”还是“加拿大鸭”。

针对加拿大鹅虚假宣传被罚事件，《经济日报》此前撰文指出，外国的月亮没有更圆，外国的羽绒服也没有更暖。不管是给自己起个洋名字，换个洋产地，还是大搞洋品牌溢价甚至虚假宣传，都不是正道。