11月18日晚间，被中消协点名、官媒批评后，欧莱雅公布安瓶面膜事件说明及解决方案，然而其官微评论区却一片不满，不少网友表示并不买账，直言“还要我再买？要再割一拨韭菜吗？”

欧莱雅补偿方案姗姗来迟

18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。

巴黎欧莱雅表示：

1.针对在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

2.针对在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

截取部分评论如下👇

中消协点名欧莱雅

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对10月20日—11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并列举了“双11”消费维权信息问题集中领域及典型案例。其中，欧莱雅物流迟滞被疑虚假发货。

“网友：#欧莱雅虚假发货#​1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店”

“我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款 到现在为止已经九天了 卡在北京 一直不动位置 打电话给物流 第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了 但是今天打电话给物流是机器人回复”
“从北京到哈尔滨没想到 九天一动不动 欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧 搞的好像第一次经历这种事情一样。”

在数次登上热搜后，18日凌晨，欧莱雅终于在其官方微博发布《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》，表示道歉👇

欧莱雅在此次事件的宣传是否涉嫌“虚假陈述”？

对此，有律师持支持观点。

“欧莱雅在自己官方媒体平台上做出的发布，应该视为公司对消费者的承诺，在法律上这是毫无疑问的。”北京德翔律师事务所主任安翔律师向中新网表示，欧莱雅确实涉嫌了虚假宣传，消费者可通过电商平台、12315等方式进行投诉。

“欧莱雅事件”仍遗悬念

市场人士认为，“欧莱雅事件”后续仍有悬念：“买贵了”的消费者对欧莱雅的补偿方案是否满意？消费者对“欧莱雅事件”的投诉汹涌，中消协会不会有一个公开的回应？欧莱雅此次翻车的营销会否被被消协认为是“虚假陈述”？也尚属未知。

市场人士同时指出，“欧莱雅事件”不管如何收场，它的发生值得市场多方反思：

对商家来说，应该提倡诚信经营、不要随意立FLAG，少玩套路，把更多的实惠真正送给消费者，这才是真正的经营王道；

对头部主播来说，还是要加强对“带货”商品各方面的深层了解，避免透支自身信誉，误导消费者；

对消费者来说，应该破除对大品牌以及头部主播的“迷信”，两者的促销价格未必真的实惠，消费者还是要放下对两者的盲目追捧、理性消费，看好自己的钱包。

（ly综合@巴黎欧莱雅、中国消费者协会网站、深圳商报）