记者 王译博 董茜 通讯员 张雪 李艺林

    近日，郑州经开区政务服务中心组织召开社保医保窗口服务提质增效工作推进会，针对窗口高峰期办事集中、疑难业务繁杂、群众咨询量大等问题，部署业务效能提升举措。

    会议解读了《社保医保业务效能提升工作举措》，结合近期窗口办件总量、业务结构、群众反馈问题，梳理当前窗口服务薄弱环节，对队伍建设、业务提升、高峰保障、便民举措、风险防范等工作进行细化部署。

    会议明确五项工作举措，聚焦高频事项、新政内容、复杂疑难案例，常态化开展窗口业务练兵培训；优化窗口人员配置，充实核心岗位力量，推行窗口潮汐式动态调配机制，分流办事压力；升级便民服务举措，增设前端咨询辅导岗，用好自助服务区和线上办事渠道，重点做好老年人、特殊困难群体帮办代办服务；加大政策宣传普及力度，提升群众知晓度；严格落实业务高峰期应急预案，规范窗口服务礼仪和经办流程。

    下一步，郑州经开区政务服务中心将紧盯服务短板、优化服务细节、提升服务效能，打造高效、便捷、暖心的政务服务环境。