记者 覃岩峰 通讯员 贺畅畅

    “头发剪短点，好打理，平时家里就我一个人，出门理发也嫌麻烦。” 王爷爷笑着说道。11月12日，郑东新区龙湖办事处龙之梦社区便民服务大厅里，剪刀轻响，公益义剪、测血压血糖、中医问诊便民摊位有序铺开。独居老人坐在椅子上，在理发的间隙，和社工、志愿者唠起日常心事。这场敬老便民志愿服务，是 “爱在龙之梦・睦邻暖万家” 项目的生动一角，也见证着社区从 “办活动” 向 “解真需求” 的治理转变。

    以往不少敬老活动看似热热闹闹，却容易陷入 “重热闹、轻实效” 的困境：理发、义诊一应俱全，但大多是一次性服务。高龄独居老人生活难题可以临时解决，内心的孤独却无人倾听，活动散场，依旧闭门独处。如何兼顾物质帮扶与精神陪伴，成为社区亟待破解的难题。

    为此，龙之梦社区探索出 “专业社工 + 志愿力量” 的工作路径。社区 “两委” 带头考取社工证，把专业理念融入服务。活动开展前，社工上门走访摸排，建立高龄、独居老人重点台账，同时为金融智谷志愿服务队、网格人员开展岗前培训，提醒大家不仅要办好业务服务，更要学会倾听老人心声，捕捉情绪隐患。

    活动现场，志愿者一边提供便民实操服务，一边陪老人闲话家常。持证社工穿梭人群，重点关注空巢、独居老人的精神状态，收集诉求。对于有深度帮扶需求的老人，现场建立服务档案，做好后续回访、个案转介，让单次活动变成长效关怀的入口。 “剪头发是小事，有人愿意听我说说话，才最暖心。” 参与活动的老人由衷感慨。

    这套以需求为导向的工作模式，同样复制到青少年、中青年群体服务中。童趣拼搭小组陪伴孩童交友成长；环湖健步走 + 阅读活动，打破中青年邻里隔阂；双节联欢晚会增设老年认知健康科普台，兼顾节日氛围与老年健康防护。自 2026 年 4 月项目启动，社区悄然发生改变：孩童有了邻里玩伴，中青年走出家门参与社区事务，独居老人获得持续关怀，邻里从擦肩而过的陌生人，变成守望相助的熟人。

    下一步，郑东新区社会工作部将继续立足党建引领，着力打通 “专业社工的专业优势” 与 “志愿服务的群众优势” 双向赋能通道，破解志愿服务 “有热情缺方法”、社工力量 “人手有限覆盖不足” 双重矛盾，跳出基层服务 “重形式、轻实效” 的惯性困境，把零散志愿力量转化为体系化民生服务供给，推动群众从服务 “被动接收者” 转变为社区 “共建参与者”，以社志双向聚合筑牢人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。