据上海法治报，近日，张先生反映，自己于10月初在嘀嗒出行平台预约顺风车，打算从上海赶回江苏老家的村里看望病危的亲人，结果一路上遇到了接人超时、人车不符、半路被甩客等状况，向平台投诉后还遭到司机发短信嘲讽。

对此，嘀嗒出行客服回复新识研究所表示，目前正在处理中，已永久封禁涉事账号，具体处罚结果还没出来，如果乘客遇到司机甩客的情况可以来访平台进行处理。

张先生回忆，10月5日，他接到家中大伯病危的电话，便在嘀嗒出行平台下单顺风车拼座，订单出发时间为下午4点15分，平台上登记的接单人为一名女司机，登记车辆是黑色的大众朗逸，但直到快6点司机才到，且实际开车司机为男性驾驶员，所驾车辆为别克商务车。

在车辆到达离张先生老家所在的村子还有约20公里路程的县城后，司机便不肯再送了，称村里位置偏僻，车上还有其他乘客要送，叫张先生改乘其他出租车，张先生与其交涉半天最终不情愿地支付了出租车费用。

随后，张先生向平台反映这笔订单中出现的人车不一致、没有送达终点等问题，结果司机却直接发短信嘲讽张先生，称“你说你家死人了赶时间……我打车给你送到位置，我是没有送到你家坟头吗？”“你高速费都没有付”，张先生说收到短信后愤懑难平，觉得对方司机太过分。

张先生向平台反馈后，嘀嗒平台提出补偿一张20元优惠券的方案，称无法强制要求司机道歉。但张先生对此无法接受，他要求涉事司机向自己道歉，平台对涉事司机账号做永久封禁，同时要求平台针对人车信息不符的漏洞开展整改，消除乘客出行安全隐患。

嘀嗒出行客服称，经核实，张先生的订单确实存在人车不符、未送到指定目的地等问题。嘀嗒出行相关专员反馈表示，事情发生后，平台对涉事车主账号执行全面封禁，永久禁止该账号。

经过反复沟通，平台同意为张先生的订单进行全额免单处理，但嘀嗒专员表示，工作人员曾多次从中协调劝说涉事车主向张先生致歉，对方始终不予配合，平台并无强制要求个人道歉的权限。

张先生对于全额免单的处置方案表示认可，对于司机拒绝道歉一事仍无法接受，目前正通过法律途径维权。

据光明网，《法治日报》律师专家库成员、北京瀛和律师事务所律师胡青春表示，驾驶员半路甩客拒载行为会受到行政处罚。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条第一款第一项规定，网约车驾驶员在途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。

该条还规定，如果网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，县级以上出租汽车行政主管部门可以依据相关法律法规的规定撤销或者吊销从业资格证件，对网约车驾驶员的行政处罚信息还会计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。

胡青春还表示，对于网约车平台，如果运营车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的，网约车公司也会受到行政处罚。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十五条，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款；情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款。

此外，网约车平台还可能对乘客承担民事责任，在顺风车模式下，网约车平台作为运营者、组织者，应当对乘客承担安全保障义务，顺风车司机的行为侵害了乘客人身、财产安全，如果造成了损失，网约车平台也要承担相应的赔偿责任。

据南方都市报，8月28日晚间，嘀嗒出行公布了截至2026年6月30日的6个月的中期业绩。

上半年，因行业竞争加剧导致顺风车平台服务减少，嘀嗒出行录得收入1.65亿元，同比下降42.3%，较上年同期的下滑幅度进一步扩大；净亏损6230万元，经调整亏损净额5690万元，均同比由盈转亏。

截至2026年6月30日，嘀嗒出行在全国366个城市提供了顺风车服务，平台累计拥有约2140万名认证的私家车主、超过4.33亿注册用户，上半年总交易额为15.11亿元，订单总数达2590万单。