记者 刘地 通讯员 刘紫轩

为把医疗保障惠民政策落实到经办一线，连日来，高新区医保中心立足政务服务窗口经办岗位，聚焦群众办事过程中的“急难愁盼问题”，推出一系列温情服务举措，从窗口设置、服务供给、办理规范等方面持续优化办事体验，努力营造有温度、有情怀、守安全、护基金的医保经办服务环境。

合理布局窗口，分类承接业务。设立“医保无忧”窗口，将参保登记、信息变更、异地就医备案、政策咨询等高频业务集于一窗，确保常规事项高效办理；设置“蒲公英绿色服务”窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先受理、专人引导服务，让不同群体各得其所、便捷无忧。

丰富服务供给，回应多元需求。同步推出高新医保“守护包”系列服务，新生儿守护包呵护生命起点，职场安心包保障从业人员就医权益，银发关怀包助力老年群体安心康养，覆盖人生各阶段，把贴心服务送到群众身边，形成全周期、全方位的医保关怀体系。

严格服务规范，提升窗口温度。窗口人员严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺办理等制度，以通俗语言答复政策咨询；对不熟悉智能设备、材料准备不全的群众提供帮办协助，帮助梳理材料、指导填报；全面落实延时服务机制，接续办理业务高峰期临近下班时段的未办结事项，避免群众多次往返。

高新区医保中心负责人表示，将持续健全窗口运行机制，压实窗口岗位责任，规范业务受理流程，细化温情服务标准，推动经办服务更有温度、更有质效，不断夯实医保民生服务根基，让医保惠民政策更好惠及辖区群众。