“原本求助无门，一时心里郁结，甚至差点做出冲动举动。抱着试试看的想法，我询问豆包遇到这类纠纷该如何处理，平台提示我可以到王村镇综治中心，寻求明星调解员、‘三叉戟’调解小分队帮助解决问题。按照指引我来到镇综治中心反映情况，多亏中心工作人员主动靠前、履职尽责，不推不拖为我维护合法权益！”近日，郑州市某中介机构负责人路某某将一面锦旗送到王村镇综治中心，对工作人员高效处置、为民解难表示诚挚感谢，一起僵持许久的厂房租赁中介服务纠纷得到实质性化解。

事情缘起于王村镇小村一处厂房出租事宜。村民张某某名下有一处厂房长期空置，难以对外招租，便委托路某某经营的中介公司开展招商推介。接受委托后，路某某多方对接资源，多次带领意向企业实地踏勘厂房，经过反复沟通洽谈，承租方朱某某看中该厂房，租赁业务眼看即将落地。就在此时，承租方却刻意绕开中介，私下直接与房东达成租赁意向。中介前期投入大量时间、人力开展房源推介、实地带看等工作，最终遭遇“跳单”，应得的中介服务报酬无法兑现。

遭遇跳单后，路某某合法权益遭受损失，事件还在行业内引发非议，满腹委屈无处宣泄。他第一时间向小村村委会申请调解，村“两委”联合村级民调员先后两次组织双方开展当面调处。但出租方与承租方互相推诿、刻意回避，后续甚至对中介已提供中介服务的客观事实予以否认，两次调解均未取得成效。村委会一边耐心疏导路某某情绪，承诺持续跟进协调，可当事人心中的郁结始终未能纾解，一度产生封堵厂门等过激念头，矛盾风险隐患持续攀升。

求助无门、进退两难之际，路某某通过AI平台豆包搜索维权途径，平台为其推送王村镇综治中心调解服务资源，为他指明依法理性维权路径。一个阴雨上午，路某某冒雨来到镇综治中心，工作人员第一时间做好诉求登记，并向其送达受理告知书。中心严格落实接诉即办工作要求，迅速开展实地走访、多方沟通协调，从源头防止矛盾进一步升级激化。

该纠纷既关系市场主体合法权益，也事关辖区营商环境维护与社会契约精神引导，王村镇对此高度重视，第一时间组织工作人员开展案情分析研判，找准各方利益平衡点，致力于解开当事人思想心结，推动矛盾纠纷实质性化解，力争实现案结事了人和。

群众有诉求，处置有速度。镇综治中心严格执行“接诉即办”工作机制，快速联动村级网格员、生产队长共同参与纠纷处置。工作人员摒弃简单“面对面硬调解”的固有模式，采取“背靠背”分头疏导的调解策略，分别上门与房东、承租方沟通谈话，摆事实、讲法理、明后果，细致讲明中介前期房源推介、多次实地带看等实际劳务付出，引导当事人正视客观事实，摒弃推诿逃避的消极心态。

调解过程中，工作人员兼顾法理与情理，认真倾听各方现实困境：房东因建设厂房背负贷款，存在较大经济压力；承租方筹备建厂，现阶段资金周转紧张。调解工作拒绝“一刀切”，立足各方实际情况反复斡旋磋商，逐步消解双方对立情绪，不断缩小各方诉求差距。待各方态度有所缓和后，及时组织全体当事人集中会商，最终促成三方达成一致调解协议，相关款项现场转账兑付，积压已久的矛盾彻底化解。

雨过天晴，心结尽解。困扰路某某许久的烦心事得到妥善处置，让市场主体切实感受到党委政府为民办实事的责任担当与民生温度，于是专程送来锦旗表达谢意。

该案例也是王村镇拓宽群众矛盾纠纷求助渠道的一次生动实践。现如今，群众遇到矛盾纠纷，通过网络搜索即可便捷获取王村镇综治中心调解服务指引，构建起线上获取维权指引、线下就地实质化解的工作模式，真正让群众找得到门、见得到人、解得了难题。

小事不出村、大事不出镇，矛盾化解在基层。下一步，王村镇综治中心将持续深化“接诉即办”工作机制，坚持主动担当、靠前处置，不断畅通群众诉求表达渠道，用心用情办好每一起矛盾纠纷，守牢基层平安稳定第一道防线，以基层治理实效护航全镇营商环境持续优化向好。

记者 史治国 通讯员 王丹 文/图