据信网，10月25日是广东肇庆梁女士结婚日。她在丈夫老家湛江举办婚礼，提前预订柏曼酒店（湛江雷州茂德公鼓城店）一间豪华套房作为出嫁房，10月24日入住、25日下午2点退房，实付540.87元。订房时她向酒店说明该房为婚礼当天出嫁房。

婚礼当天早上7点多，梁女士前往男方家。8点41分，化妆师致电称酒店前台希望安排另一对新人进该房间举行简单回门仪式，并称梁女士已同意。梁女士表示本人没同意，房间内仍有嫁妆和随身物品，随即让化妆师拦阻并通知家人到房间门口看守。

（图片来源：信网）

化妆师回绝后，酒店工作人员通过微信继续联系梁女士，询问能否让另一对新人使用房间并主动提出可给红包。此后，酒店经理又找到梁女士家人沟通，称“已经获得了梁女士的授权”。梁女士事后与家人核对，从早到中午拒绝了酒店方面超过7次。

上午10点多，梁女士回酒店收拾物品，看到一对新人打扮的男女站在房间门口附近，旁边有一名别着对讲机的女工作人员。双方未交流。梁女士约11点办理退房，另一对新人未进入该房间。

关于此事，东呈集团官方客服回应新识研究所称，没有相关信息，无法查询。

梁女士表示，若酒店提前告知，可安排家人提前收拾并撤走嫁妆，但酒店在本人不在场情况下向另一对新人和亲友称其已同意。她已向主管部门投诉，要求酒店退还当天房费。

柏曼酒店程姓店长对此表示，10月24日入住时前台询问梁女士次日出门时间，对方称早上5点到6点。当地婚俗中新娘出嫁后一般直接退房，酒店默认次日上午9点左右房间空出，可安排另一对新人回门。交接时出现误会，新员工误以为梁女士已同意。另一对新人到店后在电梯附近等候，按当地规矩回门仪式完成前不能离开酒店，对方主动提出愿意给利是封。酒店工作人员反复沟通是为协助完成仪式，未强制让房。另一对新人未向酒店支付房费，仅短暂使用房间完成仪式，最终在梁女士11点退房后进入。

对退房租要求，酒店认为工作人员仅沟通，并未强闯，也未造成实际损失，不同意退款。事后当班新员工已道歉，酒店向梁女士家中送了果盘。

山东舜翔律师事务所张震翔律师分析，消费者支付房费预订酒店即成立住宿服务合同。在约定入住期限内，消费者对预订房间享有排他使用权，酒店应尊重消费者安排。即便当地有出嫁后回门要回原婚房习俗，也不能要求已订房消费者配合，更不能在未获明确同意情况下向其他客人承诺房间可用。消费者无义务为满足另一对新人婚俗让出仍在使用的房间。

梁女士要求全额退房租的法律依据相对不足，但从商业服务角度，酒店反复沟通影响婚礼进程，给予一定补偿合理。

此前，东呈集团旗下酒店就出现过卫生与管理问题。

《广州市2025年度化妆品专项抽检产品信息表》显示，东呈集团旗下柏曼酒店和城市便捷酒店使用的两款Niepoth洗发水菌落总数超标。柏曼酒店版300毫升装检出1.0×10⁵CFU/g，城市便捷酒店版检出5.8×10⁴CFU/g，按《化妆品安全技术规范》限值≤1000CFU/g，分别超标约100倍和58倍。

据都市现场，湖南长沙一位消费者入住柏曼酒店（长沙麓谷公园地铁站店）时，发现房间角落摆有贴着充气娃娃图片的情趣柜。2026年6月15日，东呈集团客服称这是集团首次收到此类反馈，将核查，放置充气娃娃为酒店单方决定，与集团总部无关。同日，涉事酒店工作人员称这是酒店与第三方合作的增值服务，入住时会告知客人该房型有此柜子，不接受可更换房型。