据1818黄金眼，近日河南的韩女士前往杭州出差，通过携程租车平台在杭州车宜达汽车服务有限责任公司租用了一辆小米SU7，结果在驾驶过程中方向盘发生了多次失灵，自己非常担心与后怕。

对于此事，携程租车客服回复新识研究所表示，无法根据报道进一步确认相关信息，如果用户租赁车辆有纠纷的话可以联系携程进行反馈核实，携程会进行处理。

对于携程租车平台出租车辆的质量问题，携程租车客服回复新识研究所称，所有加盟携程平台的租车公司均为金牌或当地优质服务商，携程均对其有严格的审核及考察手续，用户在携程预定的订单，如有问题，后续也会协助跟进，可以放心使用，在取车的时候车行也会验车拍照拍视频，如果用户担心的话在取车的时候也可以拍照拍摄视频。

韩女士介绍，她在杭州车宜达汽车服务有限责任公司租车时，在租车页面上显示此车辆为半年内新车，租期为2天18小时，在线支付了1179元。

图源：1818黄金眼

但在韩女士取车出机场停车库时，车辆的方向盘却突发偏转险些撞墙，当时韩女士并未深究。但在其高速行驶的过程中又两次出现了转向异常的情况，差点撞到护栏和货车。出于安全考虑韩女士选择就近下高速，下高速时右后车胎扎进了一颗钉子，于是其先行停车拨打救援电话。

图源：1818黄金眼

但在修理检查的过程中，韩女士被修车行告知这是一辆重大事故车，随后韩女士联系车辆出租方，对方表示钉子扎进轮胎是韩女士的责任。但韩女士对此十分生气，认为对方未提前告知车辆为重大事故车。

据韩女士描述，自己送检的第三方检测线上查询了这辆车的车辆情况，提供了一份车辆报告给她，上面标注了车辆维修部位，还显示出过两次事故，一次车损金额约为11.1万元，还有一次约为8.5万元。

图源：1818黄金眼

租车方则坚持车辆合法合规，经检修并取得合格证，转向异常可能并未车辆本身问题，也可能和雨天湿地、后驱打滑等天气因素有关，轮胎也可以选择补胎或者换胎，费用也未强制要求韩女士承担。

韩女士称，此前自己也报过警，但未协商一致，自己曾按收入测算选择索赔6万余元的误工费及三倍赔偿，合计约10万元，但强调目的仅在于追责，而并非真的索要赔款。韩女士表示如果对方进行了赔偿，她也会把所得款项捐出去。

租车行则称已经同意全额退租，但认为韩女士索要的金额太高，无法满足。据韩女士描述，租车行还称她属于敲诈勒索。

携程租车平台则对此回应表示，商家反馈在用户租车期间车辆并未出现相关故障或故障提示，目前平台已协调门店委托具备资质的第三方机构对该车进行安全技术检验，费用由平台承担。另外，门店在沟通中已提供订单全额退还方案，用户如因此事件产生直接损失，并提供有效费用凭证，平台将继续推动解决。

目前韩女士不认可出租方的说法，并考虑通过法律途径解决此事。她表示，要求严惩这个商家，自己有精力在这跟他硬刚，如果换做是别人，别人想着多一事不如少一事，他把这个车再租给别人，对别人是不是也是一种安全隐患？

据央视新闻，租车自驾游正成为越来越多家庭出行的新选择。数据显示，2025年中秋国庆假期，全国日均租出车辆约65万辆，同比增长18%，但租车热潮背后，消费纠纷也呈现高发态势，租车平台承诺的车况、车型与实际不符，并不是个例。

《汽车租赁服务规范》新国标要求，汽车租赁网络平台应在汽车租赁经营者入驻前，对营业执照备案信息等汽车租赁经营者的基本信息，以及对行驶证备案信息等，拟用于汽车租赁服务的车辆信息进行核验。

全国城市客运标准化技术委员会副主任委员杨新征表示，平台要对入驻的汽车租赁经营者还有车辆进行查验，这样从源头就规避了有一些无资质商家，或者无资质车辆进入平台，我们也鼓励平台建立首问负责制，先行赔付、在线争议解决等制度。

据济南市城乡交通运输局，《合同行政监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第77号）第五条，经营者不得利用合同从事下列违法行为，扰乱市场经济秩序，危害国家利益、社会公共利益：（三）故意隐瞒与实现合同目的有重大影响的信息，与对方订立合同。

第六条，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

第十八条，经营者违反本办法第五条、第六条等规定，由县级以上市场监督管理部门责令限期改正，给予警告，并可以处十万元以下罚款。

据甘肃法治报，《民法典》第七百零八条规定，出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期限内保持租赁物符合约定的用途。

同时，《民法典》第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。