“这锅用了几十年，锅底厚垢我拿钢丝球都擦不掉，扔了实在可惜。没想到社区不仅免费清洗，还上门取送，真是贴心到家了。”10 月 27 日，在新密市人和路社区金阳名苑小区，独居老人王奶奶接过社工送上门、擦拭一新的锅具，连连称赞。

这项暖心服务，是彩票公益金资助（中国福利彩票和中国体育彩票）“党群一家亲”睦邻友好服务项目的生动实践。项目由中共郑州市委社会工作部主办、中共新密市委社会工作部支持，郑州市馨家苑社区服务中心落地实施。驻点社工链接家政服务资源，分批走进辖区小区，把免费厨具清洗便民服务送到居民家门口。

入户走访察民情，找准群众“小微烦心事”

“党群一家亲”项目落地后，社工常态化开展入户走访、民情摸排。走访中发现，辖区不少高龄、独居老人家中厨具长期使用，锅底积下厚重油垢，老人无力清理、又舍不得丢弃，成为一桩不起眼却棘手的生活小事。群众需求虽细碎，却是实实在在的民生期盼。社工认真梳理登记需求，精准谋划便民服务方案，推动小事落地见效。

多方联动聚资源，公益服务零距离

摸清需求后，社区联合社工积极对接家政服务力量，多方协调，争取到公益免费清洗服务。社工统筹排期、发布通知、维持现场秩序，合作家政团队携带专业设备与清洁耗材，轮流进驻各个小区。清洗点位设在小区楼下，居民自带锅具即可参与，全程免费、就近服务、零门槛参与。

一锅焕新引热议，邻里共享便民红利

活动现场，清洗师傅支起操作台，黑垢厚重的锅底经过专业处理慢慢露出原本色泽，引得不少居民驻足围观。“真能洗干净？”“完全不收费吗？”带着疑问的居民亲眼见证锅具焕然一新，纷纷招呼家人、邻居前来参与。清洗点位走到哪里，哪里就排起温情的小队伍。不少居民捧着清洗好的锅具感慨：“跟新锅一样亮堂！”

上门取送显关怀，特殊群体“不落下”

楼下服务热闹开展，社工也没有遗忘行动不便的高龄、独居老人。针对无法下楼、拎不动厨具的老人，社工与志愿者提供上门取锅、清洗晾干、送锅入户的全流程服务。把锅送回老人家中的同时，社工顺带查看燃气使用安全，询问老人身体近况。一趟取送，既是清洗服务，也是一次上门探访关怀，让便民服务更有温度。

民生无小事，枝叶总关情。清洗锅底看似寻常小事，却是党建引领基层治理、落实“未诉先办”的生动缩影，把惠民服务落到群众看得见、摸得着的地方。下一步，人和路社区将持续依托 “党群一家亲”彩票公益金项目，发挥社工专业优势，常态化收集居民急难愁盼，持续链接各类公益资源，推出更多接地气、暖民心的便民服务，用心用情把民生实事做细做实，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。