山姆会员花钱买开心果被限购,从7天2件改30天1件,多地门店已清空,黄牛二手加价卖,山姆限购,让消费者更“饥饿”还是放弃山姆?

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据新浪财经,山姆自有品牌Member’s Mark盐焗开心果的购买门槛再度抬高。原本7天可以入手两件,最新规则调整为会员每30天仅限购买一件,线上线下订单合并统计,规则全国统一。不少线下门店货架已经清空,广州、深圳、北京、上海等多地线上页面长期挂着“补货中”的提示。不少会员忍不住发出疑问:已经花钱开通会员,为什么连想买的坚果都不能自由下单。
山姆客服回应新浪财经表示,此产品目前无法确定何时会到货补货,其会受到货源、销量、供应商等多种情况的影响,“是统一采购的,我们也无法确定具体情况。”
针对会员每30天仅限购买一件开心果的规则以及后续会不会调整限购,山姆客服回应新识研究所称,这个具体以APP的显示为准。
而对于网友反馈的黄牛转手开心果牟利问题,山姆客服对新识研究所表示,反馈的这些问题,会记录下来,并同步给对应部门。
很多消费者对此难以理解,背靠沃尔玛全球采购网络的会员店,居然会被一款开心果的供货问题困住,不少人直接把这次严格限购解读成山姆的饥饿营销。
这款1.13公斤装的盐焗开心果,定价停留在99.9元,对比去年年底89元的价格上调之后,这段时间没有继续涨价。门店工作人员也坦言,这款坚果的走货速度很快,到货之后往往很快就被抢空。
从供给端来看,本轮开心果货源紧张,和全球核心产区减产直接挂钩。
据报道,美国加州是全球开心果最重要的供应地,今年春季持续高温天气造成产量大幅下滑,上一季产量约15.9亿磅,本季预估只有6.55亿至6.6亿磅,减产幅度接近五成八。食品伙伴网援引伊朗开心果协会的预测数据也提到,高温干旱叠加电力供应不足,伊朗今年开心果产量会跌到11.8万吨,相较上一年22.5万吨的规模近乎腰斩。
不过单纯的减产理由,并没有说服所有会员。
中国食品产业分析师朱丹蓬分析,山姆出台限购,是成本管控、库存管理加上引流需求叠加出来的结果。前期山姆以相对低廉的价格锁定了一批原料库存,一旦放开购买,这批低价库存很快就会消耗干净,后续补货只能按照原料上涨后的高价采购,如果同步上调售价,很容易打消会员的消费体验。山姆并不是第一次用爆品限购的方式制造话题,早些年瑞士卷、麻薯走红的时候,多地门店就设置过购买上限。限购自带的稀缺感,会持续在社交平台发酵讨论,免费给门店带来流量和传播声量。
放在沃尔玛中国的整体布局里,山姆的地位格外重要。沃尔玛中国2027财年第二季度财报显示,该季度净销售额70亿美元,同比上涨20.7%,山姆是集团内部增长最强劲的板块,过去十二个月新增了11家门店。在大卖场业务持续收缩的大背景下,山姆承载着集团转型的增长重任,需要持续打造爆款、制造话题,维系会员的续费意愿。
资深企业管理专家董鹏提到,爆品是会员商超的流量锚点,限购可以把稀缺感转化成会员话题和传播势能,但如果频繁使用这套方式,很容易反噬品牌口碑。长期供货不稳又缺少替代品,会员的期待会慢慢变成失望,品牌信誉也会受损,规则公平、供给透明,才是稳住会员的关键。
网上关于这次限购的看法分化明显。相关投票里,接近半数网友觉得开心果不是刚需,限购与否对自己没有影响;还有三成左右网友支持限购,认为限制购买可以减少黄牛囤货;剩下不到两成的消费者觉得,原料涨价之后再加码限购,就是刻意制造稀缺、催生消费焦虑。
连锁经营专家文志宏表示,限购确实能够压缩黄牛一次性扫货的空间,但它同样会放大缺货信号,消费者预判后续还会涨价、断货,反而会催生抢货心理。现实情况也印证了这个判断,限购没有拦住倒卖的人。社交平台、二手交易渠道里,开心果黄牛已经活跃起来,有人公开收现货,拿货量越大报价越高,也有不少会员接代下单的单子,门店门口甚至出现蹲点收现货的人,一手交钱一手交货。二手平台上,同款开心果普遍加价二十到三十元出售,不少代购反馈销路很好,甚至二手商家自己也设置了每人限购两袋的规矩。
黄牛能够转手牟利,根源就是供需失衡叠加限购带来的稀缺溢价。手握多张会员卡的黄牛,绕开限购规则下单并不困难。山姆此前已经多次遇到类似的局面:上个月美心月饼断货,代购加价几十元依旧不愁卖;更早之前深圳前海店发售的巨型泡面桶,原价168元,限购两桶,开售一刻钟就被抢空,之后被炒到接近两千元,热度冲上热搜。
文志宏认为,严苛的限购方案存在两面性:一方面,有真实大批量采购需求的会员会觉得权益没有得到保障;另一方面,稀缺预期刺激抢购,一旦持续断货,想买的人买不到,不满情绪只会持续累积。山姆本意是靠限购保护普通会员、缓解成本压力,可只依靠限购,不去拓宽稳定供货渠道,最终得罪的,恰恰是长期信任它的会员。

