为进一步健全“社工+志愿者”联动服务机制，引导社区志愿者从“凭热情服务”转向“用专业助人”，夯实社区基层治理力量，近日，郑州市金水区雨之露社会工作服务中心驻岗社工联合许昌市襄城县城关街道北关社区，依托彩票公益金助力社区高效能治理示范项目，组织开展志愿者赋能成长课堂专项培训，社区在册志愿者、志愿骨干参与本次活动。

本次培训由项目社工主导设计，秉持社会工作“接纳、尊重、保密、个别化”的价值理念，以需求为导向，采用理论讲解、情景模拟、案例研讨、互动分享相结合的方式开展赋能，跳出单向灌输式授课模式，搭建志愿者互助学习、经验交流的支持小组场域惠城区政府。

课堂上，社工首先带领志愿者开展破冰互动，共同梳理小组契约，营造安全、包容的学习氛围。围绕社工与志愿者的角色定位、服务边界、伦理规范三大核心内容展开讲解，厘清志愿服务中的常见误区。结合社区入户探访、老年陪伴、矛盾调解、政策宣讲等常态化服务场景，重点讲解同理心沟通技巧、服务对象隐私保护、情绪识别、突发情况处置、风险上报流程等实务内容。社工依托社区真实个案，设置情景演练，让志愿者沉浸式体验服务沟通，在讨论中复盘服务难点、优化服务方式，把社会工作的沟通方法、优势视角和理念转化为可落地的志愿服务技能。

“以前做志愿只想着多帮忙，今天才明白，好心也要把握边界，学会尊重服务对象的自主选择。”参训志愿者在分享环节说道。志愿者们积极交流自身服务经历，互相提出建议，在同伴支持中梳理经验、化解困惑，不少骨干志愿者表示，后续会带动身边伙伴共同学习，做好传帮带。本次活动不仅着眼于服务技能提升，更注重挖掘志愿者自身优势，培育本土志愿骨干，搭建可持续的志愿者支持网络。

下一步，项目社工站将持续深化“专业社工引领、志愿者协同参与”的服务模式，常态化开展分层分类志愿培育，引导志愿力量深度融入助老、邻里帮扶、社区宣传等服务，以专业力量激活社区内生动力，打造共建共治共享的社区治理新格局。

图文：王笑笑