据南方都市报，近日有消费者在社交平台发帖吐槽，自己在胖哥俩肉蟹煲留下评价之后，商家在平台申诉材料里，把他的手机号码、就餐实拍照片一并放出，这件事让当事人难以接受。

从网友晒出的截图能够看到，商家在申诉内容里写明，附上了顾客从进店到离店的全部用餐画面，其中手机号码被平台用星号做了遮挡处理，但是其中直接写明评价人员为肯德基的员工。

（图片来源：南方都市报）

这名消费者讲述了整件事的来龙去脉。事发地点在深圳龙华红山6979商圈的胖哥俩肉蟹煲门店，他当天刚结束工作，还没来得及换衣服，直接进店就餐。因为整体用餐感受达不到预期，他就在点评平台留下了一条差评。没过多久，他收到平台推送的消息，商家针对这条评价发起了申诉。

打开申诉原文他才发现，商家一上来就点明了他的工作单位，还附上了手机号和全程就餐照片，个人信息被直接摆在申诉材料里，这样的做法让他十分气愤。

10月24日，涉事胖哥俩门店门店工作人员证实了这起纠纷属实，并且明确对外表态，门店已经就此事件报警处理，后续一切以警方调查结果为准。

而根据胖哥俩的申诉图片可以看到，这两名顾客均为肯德基员工。

针对肯德基员工给差评被人肉问题，胖哥俩总机电话回应新识研究所表示，需要去问一下相关部门进行核实。截止目前，胖哥俩暂未有新的回应。

不少网友发出疑问：肯德基员工难道没有正常投诉餐饮门店的权利吗？想要锁定给出匿名差评的顾客，商家如果不走正规核查渠道，只能依靠订单时间、消费记录，逐一核对扫码点餐留下的手机号，要耗费大量精力。商家把顾客的职业信息、就餐照片放进申诉材料，明显是在给消费者施压，想用曝光个人信息的方式堵住差评。

翻看商家提交的申诉截图可以发现，对方开篇就强调，给出差评的顾客是肯德基员工。这不经让人疑惑，商家特意点出同行身份，是不是想借此质疑这条差评的真实性，把普通消费吐槽定性为同行恶意抹黑。可这件事根本算不上商业竞争，如果真的是刻意打压对手，顾客绝不会穿着工装到店消费。

只要评价没有捏造事实、没有使用侮辱性言辞，单纯吐槽菜品分量、服务质量与收费变化，就属于正常的舆论监督，是受到法律保护的。这条差评是否客观、有没有过激表述，平台自有规则可以判定，完全不需要通过深挖顾客职业身份来否定评价内容。

这件事也暴露出部分商家面对差评时容易心态失衡。餐饮行业普遍有这样的现状，一条负面评价带来的评分损失，往往需要二十条好评才能弥补。

面对差评，商家本该逐条回应菜品、服务上的争议，用事实化解纠纷，而不是深挖顾客个人信息，试图靠贴上同行标签来推翻评价。平台也需要进一步完善维权通道，给商家提供合规有效的救济途径，避免纠纷走向侵犯隐私的极端局面。