据百姓关注，近日，陈先生在帮家中老人购买机票时，需要申请轮椅服务，这原本是多数航空公司提供的免费便民服务，但陈先生在网上搜索后却被收取了300元的人工服务费。

图源：都市频道

陈先生介绍称，10月15日他在航空公司官方App上给家中老人买好了机票，老人行动不便需要申请轮椅服务，他在浏览器搜索航空公司客服电话，根据搜索出来的页面上一个叫“全国机票客服中心”的电话，和对方取得了联系。

陈先生表示，自己稀里糊涂就被对方套路收取了两位共300元的服务费，付款短信抬头显示为“航旅机票管家”，付完款后才发觉不对，又拨打航空公司官方客服才发现轮椅服务原本就是免费的，不收取任何费用，但陈先生要求退费时，对方称已经付款就不能退。

收款信息显示，收款的是上海掌上航程航空服务有限公司。

图源：都市频道

该平台工作人员表示，平台收取的是人工服务费，虽然航司提供的轮椅服务是免费的，但他们已经完成代订操作，就算旅客还没有实际使用轮椅，也无法全额退款，但可以去跟渠道协商，按照50元一位的标准申请扣除100元作为减免补偿，但已经明确告知过旅客，平台会产生人工成本。

陈先生对此表示不接受，认为这属于霸王条款，并且自己也没有实际享受服务，其诉求为全额退款。

对于此事，航旅机票管家回复新识研究所称，办理轮椅服务是否要收费需要根据具体客户的航班行程，以及客户的客票信息去进行实时查询。

关于机票存在第三方违规乱收费的情况，去年曾有过相关航空服务收费整治。

据南方都市报，第三方平台加价卖机票、机票退改多收手续费、机票价格与行程单不一致、旅客行程被篡改、对免费特殊服务加收费用等机票销售乱象屡见不鲜，严重侵犯消费者权益。

中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空三大航均发布新规，将在各航司官方渠道推出机票信息查询验证功能，旅客如发现查询结果与实际不符，公司将为旅客退还差价，并对涉事单位追责并严肃处理，维护旅客权益。

例如，南方航空在《关于维护旅客权益的特别公告》中表示，近期，公司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况。

旅客在机票验证过程中如发现上述问题，可通过南航官方渠道或拨打客服热线进行反馈，一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

中国国际航空在公告中提到，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打客服热线进行反馈。

一经查实，国际航空将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。