记者 刘地 通讯员 刘晓莹

“医保异地报销怎么备案？灵活就业社保咋缴费？公积金线上提取怎么操作？”近日，高新区张五砦村二号院物业服务中心，不少村民围着工作人员接连提问，一场由高新区党工委第一巡察组统筹的“政务服务进社区”便民服务活动，在群众的热切问询中有序开展。 

为精准回应群众急难愁盼问题，推动巡察发现问题即知即改、成果落地见效。第十三届郑州市高新区党工委第一轮巡察第一巡察组在下沉走访中发现，张五砦村内不少群众对参保缴费、待遇享受、报销流程等政策存在“看不懂、问不清、跑断腿”的难题。民有所呼，巡察必应。第一巡察组牢牢坚持问题导向，严格落实边巡边改、立行立办工作要求，第一时间统筹协调高新区审批服务局，创新把政务服务窗口前移至群众家门口，搭建一站式便民服务平台，让村民在家门口就能咨询政策、办理业务。

活动现场，各职能部门业务骨干集中驻点办公，同步开展业务受理与政策宣讲：残联窗口受理残疾证新办、到期换证，解读残疾儿童康复救助和补助政策；公积金工作人员提供政策咨询，手把手指导群众线上办理业务；医保、社保专员针对参保缴费、异地就医备案、失业金申领、灵活就业参保等高频事项答疑解惑。工作人员用通俗质朴的语言、贴近生活的实例拆解政策要点，耐心接待每一位群众，逐一回应诉求，同时提前告知办事所需材料，最大限度减少群众跑腿。本次活动累计办理业务60余件，接待并解答群众各类政策、业务咨询近100人次。“以前医保、养老政策摸不清头绪，这次在家门口听讲解，一下子就明白了，巡察组真是为我们办了一件暖心实事。”到场群众纷纷点赞。

此次活动，打通了社保医保政策落地“最后一公里”，消除群众政策盲区，同步下沉残联、公积金高频政务服务，丰富便民服务供给，实实在在提升群众办事获得感。针对巡察发现的群众政策知晓率偏低问题，巡察组不满足于 “一次活动解一时难题”，同步推动建立常态化宣教长效机制，督促办事处、村（社区）常态化开展政策宣讲，定期推送医保、社保、残联、公积金等民生政策，把政策宣传融入日常，让群众随时看得懂、问得到。

下一步，高新区党工委第一巡察组将持续践行以人民为中心的巡察工作理念，把倾听群众呼声、破解民生难题贯穿巡察全过程，紧盯巡察发现的民生痛点、堵点，持续推动各职能部门主动靠前、下沉服务，做到诉求早发现、快速响应、闭环落实，以看得见、摸得着的民生实效检验巡察监督成效，真正把巡察监督的过程转变为服务群众、造福群众的过程。