一、案例背景

为深化党建引领基层治理，进一步拓宽居民参与渠道，破解基层治理力量不足难题，吸纳新就业群体、退役军人、居民骨干、热心群众深度参与社区建设，广惠街道福顺社区在党组织统筹下，依托社工专业服务，组建“驿路福顺”志愿服务队。服务队秉持“暖心服务聚人心、共治共建促和谐”理念，聚焦外卖骑手、退役军人、老年居民、辖区群众等重点群体，以暖心服务搭建沟通桥梁，在互动中凝聚共识、建立信任，推动新业态劳动者、广大居民从服务受益者逐步转变为社区治理参与者，构建多元共治新格局。

二、主要做法

服务队组建以来，社区社工坚持党建引领，以服务活动为纽带、以温情陪伴凝聚信任，面向新业态群体、居民群众开展一系列接地气、有温度的民生服务，持续夯实共治群众基础。

（一）夏日送清凉，点亮微心愿

盛夏高温时节，社区开展“夏日送清凉”关爱新业态劳动者活动，为奔波一线的外卖骑手、环卫工人送上西瓜、消暑物资，传递社区关怀。社工与新业态劳动者面对面交流，倾听从业困难、收集诉求，同步登记、点亮群众微心愿。用贴心慰问搭建起常态化沟通渠道，让新就业群体感受到社区温暖，迈出融入社区的第一步。

 （二）八一忆初心，观影润红心

在建军节之际，社区组织红色观影主题活动，邀请退役军人、辖区居民共同观看红色影片。以沉浸式红色教育致敬老兵、传承红色精神，厚植爱国情怀，不断增强退役军人的荣誉感、归属感与社区认同感，凝聚退役军人治理力量。

（三）骑手当“探头”，聘任兼职网格员

8月15日，社区创新新业态融入治理模式，正式聘任3名外卖骑手担任社区兼职网格员。充分发挥骑手走街串巷、覆盖范围广、熟悉辖区情况的优势，引导骑手在日常跑单途中协助排查安全隐患、收集民情线索、传递政策信息，打通基层治理末梢，激活流动“移动探头”，延伸社区治理触角。

（四）中秋共制饼，驿路暖人心

中秋佳节，社区开展月饼手工制作活动，社工、居民、新业态劳动者一同动手制作月饼，并将月饼送到社区驿站和一线劳动者手中。依托传统节日载体，增进多元群体互动交流，营造和睦温情的社区氛围，持续积累群众信任。

（五）重阳聚邻里，大锅菜暖万家

重阳节期间，社区举办“敬老睦邻大锅菜”邻里共享活动，邀请辖区高龄老人、居民代表、新业态劳动者围坐聚餐、闲话家常。活动贴近群众、烟火气足，既向老年群体传递敬老关怀，又拉近邻里距离，吸引更多居民主动走近社区、信任社工、支持社区工作。

三、工作成效

一是党群连心，干群隔阂持续消融。通过高温慰问、红色教育、节日睦邻、敬老关怀等系列暖心服务，社工与新业态劳动者、退役军人、老年居民建立稳固信任联结，拉近党群心理距离，党群关系更加融洽。

二是队伍扩容，治理力量注入新血。成功推动外卖骑手变身兼职网格员，实现新就业群体从社区“局外人”向治理“自己人”转变，为基层治理补充流动力量。

三是渠道拓宽，民情响应更加及时。依托骑手网格员的流动优势，形成一条灵活高效的民情收集、隐患上报渠道，助力社区早发现、早处置各类基层问题。 四是邻里和睦，共建氛围不断升温。一系列亲民暖心活动，切实提升居民的幸福感、归属感，辖区邻里互助、共建共享的治理氛围持续浓厚。

四、下一步计划

下一步，福顺社区将持续以党建为引领，依托“驿路福顺”志愿服务队平台，巩固前期建立的群众信任基础，持续动员骑手网格员、退役军人、热心居民、青年志愿者壮大服务队伍。引导志愿者常态化参与文明创建、隐患巡查、邻里帮扶、政策宣讲、民情收集等工作，探索志愿服务正向激励机制，持续擦亮“驿路福顺”服务品牌，推动辖区群众从“被服务者”成长为基层治理主力军，稳步实现共建共治共享的基层治理新格局。