3000亿服务规模加3000个AI场景，京东双11正在从卖商品转向卖服务。

10月12日晚8点，京东集团股份有限公司（以下简称京东，09618.HK）双11全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长。三天后，京东召开又好又便宜发布会，今年双11的主旋律不是低价，而是服务。超百项细分服务首次全景亮相，京东服务年规模已超3000亿元，AI成果在3000多个场景全面应用。

这是一次换道。过去双11拼的是谁价格更低，今年京东把赌注押在了服务履约和AI效率上。从养老照护到机器人维修，从到家护士到宠物营养师，京东正在把双11从商品促销节点，改造成覆盖生活全场景的服务消费入口。

服务年规模超3000亿超级服务日固定化

京东服务全景图在发布会上首次亮相。超百项细分服务产品围绕居家、出行、健康等核心生活场景，并聚焦养老、宠物、AI等新兴需求。00后养老照护师吾拉哈提那吾巴提已为300多位老人提供上门助浴服务，95后到家护士高占伟服务了5000多名不便出门的患者。这些一线服务者背后，是京东遍布全国的数十万服务者队伍。

针对服务消费的行业痛点，京东推出333计划，瞄准隐形收费、服务水平参差不齐、售后无人管三大顽疾，用明码标价、服务标准化、售后兜底三把钥匙，给消费者确定性的服务体验。全球规模最大的蓝领培训体系在京东，累计培养超百万人，未来3年还要再培养百万。

今年双11，京东首设超级服务日，10月28日正式开启，日常保洁、汽车保养、养老服务等全品类生活服务5折优惠，单品服务消费至高优惠4680元。更关键的是，京东计划将每月28日固定为超级服务日，把服务促销从双11延伸到日常经营。这意味着服务消费不再是大促期间的流量补充，而是京东要长期经营的核心业务。

企业端同样在加码。生产这块，京东年规模已破3000亿，服务超1000万家企业客户，91%的在华世界500强、98%的中国民营500强、70%的专精特新企业都在用京东的服务。京东以20余年积累的供应链为基础，打造了5大类超200项生产，覆盖企业研发、生产、经营、销售全链路。双11期间，京东政企业务同步启动企业超省月。

AI落地3000场景商品供应链加服务供应链

服务之外，AI是今年京东双11的另一条主线。京东AI成果已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用，这是AI应用最深、场景覆盖最广的一届双11。

消费端，京东App 16.0升级AI购物助手东东，提供更精准的购物决策建议。JoyAI App推出首个能实时视频购物的AI数字人，用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店。JoyInside附身智能聚焦居家生活、亲子陪伴、健康养护场景，已上线超300款AI商品。

商家端，京麦AI经营中心开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整经营链路。京东数字人JoyAvatar以全天候在线直播，成为超9万商家的内容生态常态化服务引擎。京东百灵数字员工全新推出营销数字员工，能帮助商家自主生成营销策略并一键执行。

物流端的AI应用更硬核。超脑大模型3.0把快递线路包裹量预测准确率拉到94.2%以上，AI推荐的最优配送路径采纳率超过90.2%。智狼货到人机器人应用规模全球最大，异狼具身智能灵巧臂实现包裹全链路跟踪准确率99.9%。低价热卖项目也全面升级，以AI驱动性价比筛选模型，精选千万级特惠商品覆盖全品类。

线上AI深度落地的同时，京东也在把大促融入线下。数以万计的线下门店涵盖3C数码、家电家居、时尚潮流、汽车养护等领域。今年，京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态将迎来双11首秀。

从商品供应链到服务供应链，京东正在用20多年积累的超级供应链重新定义双11。低价依然有，每天60元惊喜红包、PLUS会员超千元补贴、首次全品类多买多返。但真正的差异化在于，京东把服务做成了和商品并列的双引擎。双11的战火已经从价格烧到了服务，京东能不能跑通这条路，首日双位数增长的用户数据已经给出了初步答案。