2026年京东11.11已于10月12日晚8点全面启动，首日下单用户数同比实现双位数增长。在简单直接的优惠、专业贴心的服务以及AI技术带来的焕新体验推动下，消费者购物热情持续升温。

今年京东11.11不仅为消费者准备了全球好物和价格直降优惠，还全新推出“多买多返”，以更实在的方式回馈用户。

同时，面对消费者对高品质服务消费日益增长的需求，京东宣布服务全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并发布京东服务“333”计划，以更清晰的标准和更贴心的承诺，带来更专业、靠谱的服务消费体验。

官方直降更直接，每天可领60元惊喜红包

今年京东11.11坚持让好物有好价。全周期内，在现货开卖、官方直降的基础上，消费者每天可领取60元额外惊喜红包，PLUS会员还可领取超千元超级补贴及全品类大额券。

“低价热卖”也全面升级，京东以AI驱动引入更完善的性价比筛选模型，精选千万级特惠商品，覆盖全品类，帮助消费者轻松选购极致性价比好物。今年京东11.11还首次打通全品类推出“多买多返”：活动期间，购买带有“多买多返”标识的商品，累计达到一定额度即可获得返利，买得越多、返得越多。

除了价格实惠，Apple、华为、海信、波司登、飞鹤等大牌新品将在京东首发。消费者在京东新品频道不仅能第一时间入手，还可享以旧换新补贴、1元抢新品、白条至高24期免息、尖货抽签先人一步体验等福利。

围绕不同圈层需求，京东11.11打造AI玩、AI家、健康、风尚、吃喝玩乐、暖暖六大惊喜日，带来手机、电脑、数码以旧换新低至0元，家电家居组合购折上再享7折，健康好物低至7.3折还能赢免单，以及服饰美妆、吃喝玩乐好物低至5折等特惠加码。

京东直播则通过直播挑战赛、抢购直播、明星直播、总裁直播、现场直播、测评直播等主题直播，带来5折抢大牌、明星送福利、天天百万红包雨等优惠。

10月31日晚8点，京东联合百位优秀AI创作者打造的《京东11.11赛博联欢会·穿越惊喜夜》将正式开播，复刻古代汴京繁华街市。此外，《家乡美食大赛》《京东校园之星2026》决赛盛典、《京东11.11一年一度惊喜大会》等内容也将陆续登场，带来边看边买的快乐。

线上福利拉满的同时，京东11.11热度也延伸至线下。目前，京东已布局数以万计的线下门店，其中京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态将迎来11.11首秀。

京东还全新打造超级明星频道，用户参与线上互动，每天可限时领取明星亲签、周边等福利，还有机会赢至高1111元惊喜红包；参与全渠道超品日和新品日活动，更有机会与明星偶遇，一起逛店开“新”。

超百项服务首次全景亮相，“333”计划提升服务确定性

今年京东11.11在聚焦低价好物的同时，服务也成为主旋律之一。

发布会上，京东服务全景图首次亮相。目前，京东已集合超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，并聚焦养老、宠物、AI等新兴需求，为消费者提供覆盖生活方方面面的高品质服务。

针对服务消费中可能存在的顾虑，京东服务推出“333”计划：聚焦隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立三大标准；同时直面服务行业不透明、不规范、不负责等症结，发布京东服务三大承诺，以专业为用户提供确定性服务。

京东已建成全球规模最大的蓝领培训体系，也是目前国内自主培训人数最多的民营企业，累计培养超百万蓝领人员，未来3年还将再培养百万人，为一线服务者提供高于行业标准的职业技能培训和清晰成长路径。

今年京东11.11期间，京东服务也将带来一系列超级爆品与补贴优惠，单品服务消费至高优惠4680元。10月28日，京东将开启“超级服务日”，为消费者带来日常保洁、汽车保养、养老服务等全品类生活服务5折优惠；此后每个月的28日，京东超级服务日都将如约开启。

发布会上，多位一线服务人员也走到台前：00后养老照护师吾拉哈提·那吾巴提，毕业后已为300多位老人提供上门助浴服务；50岁的孙一龙跑了十几年快递后成功转行为机器人维修师；05后客服闫家诚和团队伙伴为提供更专业的宠物喂养咨询，专门考取宠物营养师证；95后高占伟从三甲医院临床护士转型为“到家护士”，服务了5000多名不便出门的患者。

生产性服务覆盖超1000万家企业，AI应用覆盖3000多个场景

发布会上，京东还全景展示了生产性服务能力。京东以20余年积累的供应链为基础，以自研AI技术为核心支撑，打造了5大类、超200项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等全链路，为客户提供阳光合规、降本增效、专业可信赖的综合价值。

目前，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强及70%专精特新企业。京东正向全国最大的现代生产性服务企业迈进，助力实体产业跃迁。

今年京东11.11，AI已成为焕新消费体验的关键力量。依托独特商业模式和供应链能力，京东AI能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。

面向消费者，京东APP16.0全新升级AI购物助手“东东”，可为用户提供更精准的购物决策建议。JoyAI App推出首个能实时视频购物的AI数字人，让用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店等多元服务。JoyInside附身智能聚焦居家生活、亲子陪伴、健康养护场景，目前已上线超300款AI商品。

在助力合作伙伴经营方面，京东京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整经营链路。京东数字人JoyAvatar以全天候在线直播，在今年11.11期间成为超9万商家的内容生态常态化服务引擎。京东百灵数字员工全新推出营销数字员工，能帮助商家自主生成营销策略并一键执行。

物流基础设施方面，全新升级的“超脑”大模型3.0以及六大“狼族”新产品在今年京东11.11全面应用。“超脑”3.0在快递线路包裹量预测准确率已突破94.2%，AI推荐的快递配送最优路径采纳率突破90.2%。

此外，“智狼”货到人机器人应用规模全球最大；“异狼”具身智能灵巧臂已实现包裹全链路跟踪准确率达99.9%；“独狼”无人车领先的L4端到端智驾方案已在全国多地规模化部署；无人机已实现规模化快递进村，极大丰富11.11期间的运力保障场景。