据电商派报道，10月12日，东京东家政和上海方面共建的智慧家庭服务实训中心正式启用。

据悉，实训中心设在杨浦，由上海市人社局、杨浦区政府、上海市就业促进中心和京东家政一起打造，一共有六大实训区域。它不只是京东内部用，还承担技能人才培养、就业服务和行业示范功能，面向全行业开放。上海市人社局明确说，这是上海首个智慧家庭服务实训中心。

目前，京东家政全国培训基地每年培训人次超过20万，能创造约10万个就业机会。

该实训中心里上了AI服务报告、智能考核和数据采集系统。考核系统能识别服务流程和部分清洁结果，日常保洁在用户授权后，还可以通过清洁前后的对比辅助验收。重复性的活交给AI和智能设备，家政师则根据每个家庭的实际情况做判断。

现场，京东家政发布了标准化培训体系，全国职业技能大赛总决赛也一并启动。培训管日常能力，大赛树技能标杆。合在一起看，京东想做的不是简单招人，而是把招募、培训、考核、上岗尽量放进一套能复制、能量化的标准里。

这座实训中心因此超出了“自家阿姨培训班”的范畴，带上了行业基础设施的味道。政府侧的人才培养、就业服务，和平台侧的用工供给，在这里接上了。

不过，京东愿意花力气做这件事，看中的是市场本身。

据行业协会和相关平台测算，目前我国家政服务业营业收入已经超过1.3万亿元，从业人员超过3000万。规模不小，但家政和卖货不一样。服务人员要进门，用户交出的是家里的时间、空间和信任。订单只是起点，过程和最终体验才是关键。

（资料来源：艾媒网）

线上下单越来越方便，用户却很难只靠详情页判断服务好不好。保洁干不干净、家电洗得到位不到位、照护能不能让家人放心，全发生在交易之后。京东很清楚，要把品牌信任带进家里，不能只靠流量和促销，还得有完整的招募、培训、派单、评价和售后能力。

在京东培训标准越清楚，人员越容易按统一要求上岗，平台也更有机会把“京东家政”做成用户能实实在在感知的履约体验。

京东家政覆盖的也不止保洁，家电清洗、上门做饭、养老、宠物服务都能在平台上看到。公司已经把家政列为服务消费生态的重点，并探索和健康、物流上门、汽车服务等板块联动。家政有可能成为京东理解家庭需求、连接更多服务的一扇门。

（图源：京东家政官网）

实际上，实训中心的出现和刘强东今年6月提到的“涅槃计划”有类似之处。

据观察者网报道，刘强东在APEC工商领导人中国论坛上说，京东计划把70万名快递员等蓝领员工送回学校，接受机器人维修与保养培训，应对AI和机器人对物流末端的替代。“将来都是机器人送货了，根本不需要快递员，一定是机器人送货，但是我并不需要我们70万兄弟没有饭吃、没有工作。”京东已在全国签约超过120所学校，希望让兄弟们从纯体力劳动转向技术岗。

（图源：观察者网）

刘强东解释称，“机器出故障还得人处理，机械的东西总会出故障，故障还是需要人去服务”，京东希望把兄弟们从“风里来，雨里去”的体力劳动中转移出来，转型为技术岗，实现“蓝领工作人员白领化”。

其实，实训中心也好，技能大赛也好，本质上都是在解决同一件事，服务人员从哪里来、怎么变专业、如何被信任。对京东来说，家政这场仗，打的从来不只是订单量。