10月9日消息，据潇湘晨报报道，一位来自内蒙古的孙先生反映，自己和朋友同步购买了同一航班机票，起飞前值机时才发现机票买重了。系统全程无提醒、无拦截，事后总价289元机票费用仅退回90元基建燃油费，199元票款被扣。

（图源：潇湘晨报）

针对此事，天津航空客服告诉新识研究所，确实可以重复购票。至于能否退其中一张票及系统提示问题，客服表示，具体咨询需要订单信息。

同时，也向其他航空公司咨询类似情况，南方航空向新识研究所表示，有可能会出现重复购票的情况，但具体还是需要提供详细订单才能去解决。祥鹏航空则告诉新识研究所，这个不一定的，每个航司的规定不同，还是需要提供具体订单信息才能解答，不过建议哪个航空出现该问题还是咨询该航司为准。

据孙先生回忆道，他是在8月14日自己买了一张天津航空的机票，花了289元。同行三人，朋友也买了票，里面就包括他的位置。由于两人当时都没互通声气，直到出行当天，孙先生在航旅纵横和天津航空小程序上值机，系统提示异常，只能去人工柜台。

（图源：潇湘晨报）

到了柜台上，工作人员一查才告诉孙先生，同一航班上，他有两张票，重复购票了。

孙先生表示：“我这才知道买了两张票，之前天津航空没有任何重复购票的相关提醒，当时着急赶飞机，就先值机了一张票。”

事发后，孙先生再次联系天津航空并表示，买票时系统没有任何重复提醒，后台明明能看到同一身份证、同一航班的两张成人票，为什么不拦截也不提示？出票信息是发给购票人的，他作为乘机人根本没收到朋友那边的通知。对比12306购票时会直接提示不能重复买，孙先生觉得天津航空公司这边的做法不合理。

另外，孙先生也把此事投诉到了12326，天津航空方面先是回复称，机票不限制同航班重复购票，购票后已发送出票信息，旅客情况不符合“重购”政策，航班正常无法全额退票，依据是公司《国内客票自愿变更和自愿退票规则》。

随后，孙先生申请调解，航司拒绝，理由是已制定并公示《天津航空国内航班错购客票退改规则》，重复购票的，航班计划出港前24小时（含）前可免费退一张，其余按自愿退票规则办理。孙先生退座时间不符。最终调解因航司不同意而终止，平台建议他可通过民事诉讼等途径维权。

（图源：潇湘晨报）

10月9日，有记者联系天津航空核实，天津航空工作人员方面曾表示，公司允许重复购票，“有些乘客会多买一张票用来占座放东西。”

而孙先生再联系天津航空时，天津航空工作人员表示，同一人、同一航班，只要付钱就能重复买，重复购票属于错购范畴，但退不退钱要看具体处理。

对于后台能看到两张票的情况，天津航空工作人员表示：“你咨询了就能看到，你不咨询没法查到。”

后面，天津航空工作人员还解释，两张票来自不同渠道、不同系统，无法自动识别，不可能逐一查询每位乘客。

关于为何允许重复购票、系统不拦截也不提示行程冲突，该工作人员称会继续上报。